2015 Business Logistics november

MOBILE COMPUTING

Ondersteuning voor security service ESSC plukt vruchten van mobile field service software Binnen zijn markt wil securitybedrijf ESSC zich onderscheiden met een kwalitatief hoogstaande service. De mobile field service software die de onderneming implementeerde, laat de medewerkers toe om die service zo vlot mogelijk uit te voeren. Bovendien biedt de oplossing de onderneming een goed beeld van het verbe- teringspotentieel. Hoe de mobile field service oplossing bij ESSC precies werkt, hoorden we tijdens het Value Chain seminarie ‘Field Service’ van Toon Eeckelaert, gedelegeerd bestuurder van ESSC. D e firma ESSC uit Wilrijk heeft jaren- lange ervaring op het vlak van complete beveiligingsoplossingen. Binnen die sector is service een belangrijke differentiator. “Uiter-

aard beginnen we altijd met de risicoanalyse en het concept van het beveiligingssysteem. Maar daarna start het meest uitdagende stuk van onze job. Een vlekkeloze service moet de investering van de klant waarborgen en tege- lijk het veiligheidsniveau continu hoog hou- den”, begint Toon Eeckelaert. Hij benadrukt dat een team van gemoti- veerde medewerkers een eerste vereiste is om die service te garanderen. Zij moeten er immers voor zorgen dat de service level agreements in de praktijk gerealiseerd wor- den. T. Eeckelaert: “Wij stellen klanten een modu- lair servicepakket voor. Daarin zitten bij- voorbeeld 24x7x365-dienstverlening, peri- odiek onderhoud, beheer van technische apparatuur en remote service. De moeilijkst meetbare zaken zijn ongetwijfeld de gega-

Toon Eeckelaert, gedelegeerd bestuurder van ESSC: “Heeft een technicus een stuk zelf niet, dan kan hij via de mobile field service oplossing meteen zien of het stuk op voorraad is in het magazijn, bij de klant zelf of in de bestelwagen van een andere technicus.”

42

W W W . V A L U E C H A I N . B E