BL_08092019_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SOFTWARE

verd hebben en wat we finaal factureren. In wezen verwachten zij een inkijk in hun volle- dige klantendossier, van bestelling tot factuur of kredietnota. En die service bieden wij hun vandaag.” Cédric Collet wijst erop dat het serviceaspect van zo’n e-commerceplatform niet te onder- schatten is. “Door klanten een inkijk te geven in hun aankoophistoriek, kun je hen helpen met hun forecasting. Het vereenvoudigt ook het plaatsen van herhaalbestellingen. Oude bestellingen ophalen en wijzigen tot een nieuw order, is ook voorzien in de dienstverle- ning van het platform.” Klanten kunnen bij elk product op de webshop hun eigen verkoop- prijs, barcode en zelfs omschrijving meege- ven. Donck labelt de gekochte producten dan

“Die strategie, waarbij je focust op customer service en het verhogen van je serviceniveau, werpt duidelijk haar vruchten af”, concludeert Cédric Collet. Sinds zijn lancering in 2013 is de webshop van Donck uitgegroeid van een lou- ter verkoopkanaal tot een volwaardig commu- nicatie- en promotiekanaal én een platform om extra diensten aan te leveren. “Als we in de statistieken van de shop duiken, van 2013 tot 2018, dan noteren we een toename van het aantal gebruikers en sessies met respectieve- lijk 148 en 448 procent. Belangrijker en indruk- wekkender nog is de stijging van het aantal transacties, met 594 procent, en van de online inkomsten, met 361 procent. Met die cijfers in het achterhoofd meen ik dat we hier gerust van een succesverhaal mogen spreken.” JDP

met die informatie van de klant zelf. Zo kan die de planten bij levering direct in zijn winkel zet- ten. “Ook dat is een belangrijke extra service die wij onze klanten aanbieden”, zegt Nico Cardoen. Serviceniveau verhogen “Als ik het huidige aantal bestellingen via de webshop vergelijk met dat van vorig jaar, zie ik alweer een stijging met vijftig à zestig procent. Dat motiveert ons om ons serviceluik verder uit te bouwen”, besluit de IT-manager. “Zo zouden we de eerder aangehaalde cubing-functionaliteit ook graag in de webshop integreren. Dan kan de klant zelf zien welk onderdeel van zijn bestelling waar precies op zijn kar geladen is.”

GO WITH THE

Wij creëren uw efficiënte logistieke flow door het: • verlagen van de operationele kosten • verhogen van uw klantenservice • herdenken van uw processen • verhogen van uw flexibiliteit • verhogen van de graad van automatisatie • bepalen van de optimale opslagtechnieken • creëren van de perfecte tracering Contacteer ons voor een doorlichting van uw bedrijf.

LOG FLOW We lift your business to a higher level

LOGFLOW nv Hoofdkantoor I Heidelbergstraat 18A/003 I 8210 Loppem I T +32 50 67 14 20 Filiaal Antwerpen I Massenhof I Zagerijstraat 10/A6 I 2240 Zandhoven

info@logflow.be www.logflow.be

Heidelbergstraat 62 B - 8 2 1 0 L o p p e m T 0 5 0 5 5 1 5 5 5 F 0 5 0 5 5 1 4 5 5 www.artemise.be

klant: Log-Flow

arte mi se . be create to communicate

opdracht: logo

19

B U S I N E S S L O G I S T I C S - A U G U S T U S - S E P T E M B E R 2 0 1 9