VCM_042026_LR

WAREHOUSE MANAGEMENT

teit. “Het is natuurlijk moeilijk om één op één te vergelijken”, zegt Wim Baert, “maar dat we vandaag efficiënter werken dan voorheen, dat spreekt nogal voor zich.” De volumes zijn lichtjes gegroeid, terwijl het team zelfs lichtjes is gekrom pen. “Je merkt het nog het best wanneer we job studenten inschakelen”, legt Nick Van Eetvelde uit. “Vroeger kwam er behoorlijk wat opleiding bij kijken voor je alles onder de knie had en in het magazijn kon meedraaien. Ging er een mede werker op vakantie, dan hadden we anderhalve jobstudent nodig om dat op te vangen. Vandaag doen we die vervanging zonder probleem één op één.” Betrokken medewerkers Het nieuwe WMS heeft de drempel om als mede werker in het magazijn in te stappen sterk ver laagd. Tegelijk zit de kennis over de processen niet enkel in de hoofden van de medewerkers, maar vooral ook in het systeem. Dat maakte het mogelijk om van een kennisgedreven naar een taakgestuurde aanpak te evolueren. “Het ging wel degelijk om een drastische verandering”, zegt Nick Van Eetvelde. “En neen, mensen zijn van nature niet geneigd om een vertrouwde manier van werken zomaar op te geven. Dat was zeker een uitdaging.” Samsonite anticipeerde daarop met een reeks informatiesessies om de overstap naar het nieuwe systeem voor te bereiden. “We stelden een test team samen met een aantal key users. Tijdens het voorbereidende traject fungeerden zij gedurende ongeveer zes maanden als testgebruikers van het nieuwe WMS. Pas nadat zij alle onderdelen van het systeem grondig hadden getest, zijn we live gegaan. Na de go-live bleven de key users nog drie maanden het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers op de werkvloer. Als zij vragen had den – of bij eventuele problemen – vormden de key users zo de schakel tussen het EDC en C&W.” Markt gewaarschuwd Samsonite koos bewust voor een ‘big bang’. Geen inloopfase dus waarbij het oude en het nieuwe systeem een tijdlang naast elkaar draaiden, maar een overstap in één keer. “Op vrijdagavond heb ben we het oude systeem uitgezet, op maandag

Vanuit het EDC van Samsonite in Oudenaarde vertrekken alle Europese online bestellingen die via de web shop zijn geplaatst naar de klant.

doen hier en daar nog wat optimaliseringen. C&W ondersteunt ons daarbij. Het bedrijf blijft ons bij staan naarmate het gebruik van het systeem hier verder evolueert.” Intussen zag het hoofdkwar tier van Samsonite in de VS ook hoe de imple mentatie tot een strakker gestroomlijnd EDC heeft geleid. Het oorspronkelijke voorbehoud – met name omdat de keuze niet op een grote speler als SAP viel – is intussen verdwenen. “Vanuit de VS bekeken hebben we voor een lokaal product en een lokale partner gekozen”, legt Wim Baert uit. “Maar de hoofdzetel ziet intussen ook dat we voor onze migratie van SAP R/3 naar SAP S/4HANA – gepland tegen 2028 – geen extra maatwerk nodig zullen hebben om het WMS te integreren. Als er al wat bezorgdheid was rond onze keuze, dan heeft de vaststelling dat we klaar zijn voor S/4HANA dat intussen vol ledig weggenomen.” Voor Samsonite in Ouden aarde vormde de lokale nabijheid van C&W Logistics als implementatiepartner doorheen het hele traject – en tot op vandaag – een groot voordeel. “De communicatielijnen zijn heel kort”, zegt Nick Van Eetvelde. “Bij een partner die snel op de bal speelt, maakt dat uiteindelijk het ver schil.” DVD

zijn we met het nieuwe begonnen”, blikt Nick Van Eetvelde terug. Om de start niet onnodig te bemoeilijken, had Samsonite de markt verwit tigd. “We wisten dat we niet vanaf dag één op het normale tempo zouden kunnen werken. Daarom hadden we onder andere aan de groothandel laten weten dat we ons eigen e-commerce- en retailkanaal in de eerste weken na de go-live prio riteit zouden geven.” De groothandel speelde op die situatie in door in de weken voor de big bang extra volume aan te kopen. “Met één specifieke klant hadden we zelfs afgesproken dat we acht weken lang geen orders zouden aannemen. Die sloeg vooraf extra voor raad in. Maar ook die dip hebben we na de inloop periode goedgemaakt en uiteindelijk hebben we geen enkele klant verloren.” Het geeft aan hoe de implementatie op dat moment een veel bredere impact had dan enkel bij het EDC zelf. Met name sales was er heel nauw bij betrokken, om zo ook de klanten mee te krijgen in het verhaal. Klaar voor S/4HANA Ruim twee jaar na de go-live kijkt Samsonite tevreden terug op het gerealiseerde resultaat. Al is het werk nooit helemaal af. “We blijven kleine ontwikkelingen toevoegen”, zegt Wim Baert. “We

62

WWW.VALUECHAIN.BE