VCM_062024_LR

WAREHOUSING MANAGEMENT

een grote logistiek dienstverlener. Dat heb ben we verhuisd naar maatwerkbedrijf Atelier Chambier in Charleroi, omdat dat meer in lijn is met onze waarden, en waar we genieten van een service op maat. Op die locatie hebben we ruimte voor 900 pallets. Van daaruit wor den onze afhaalpunten beleverd. Maandelijks gaan daar 200 pallets binnen en buiten. Na de verhuizing van ons logistieke distributiecen trum naar Charleroi wilden we een afhaalpunt in Antwerpen behouden. Ook in Charleroi kunnen verenigingen zelf producten komen afhalen. Dat maakt dat we begin 2023 twee afhaalpunten in België hadden, waarmee we zo’n 350.000 minderbedeelden bereikten. Dat was niet slecht, maar het kon beter.” Om te weten wat de verenigingen verwacht ten, voerde Goods to Give eerst een ‘Voice of the Customer’ onderzoek uit. “Daarbij hebben we de vragen zorgvuldig uitgewerkt, want als je niet de goede vragen stelt, krijg je ook niet de juiste antwoorden”, vertelt Jérôme Merlin. “Vervolgens hebben we samen met een aan

Toen de locaties van de nieuwe afhaalpunten gekozen waren, besloot Goods to Give ze alle drie tegelijk te openen. Sindsdien kunnen de verenigingen bij hun bestelling uit zes afhaalpunten kiezen.

waar heel veel verenigingen zitten, hebben we vrijwel meteen besloten een derde afhaal punt in Brussel op te richten. Voor de rest van het land zaten we met grote vraagtekens”, aldus Jérôme Merlin. Daarom vroeg Goods to Give aan PwC een netwerkstudie uit te voeren. “We hebben verschillende partijen om een offerte gevraagd, maar aangezien we al een positieve ervaring met PwC hadden voor een WMS-gerelateerd project, was de keuze snel gemaakt.” De nodige berekeningen om het ideale aan tal afhaalpunten en hun positie te bepalen, voerde PwC uit met zijn beproefde netwerk designsysteem, dat ook bij grootschalige loka lisatieprojecten wordt gebruikt. “Toegegeven, ook zonder die tool hadden we al een idee van waar we het best afhaalpunten konden neer zetten”, zegt Jérôme Merlin. “Zo vind je in en rond de grote steden een sterke concentratie van mensen in nood terug. Het is voor ons echter te complex en te duur om bij elke grote stad een afhaalpunt te vestigen. De logistieke divisie van PwC heeft voor ons verschillende scenario’s uitgewerkt. Zo konden we er met zes afhaalpunten voor zorgen dat negentig

tal studenten onze verenigingen gecontac teerd. We hebben van honderd organisaties antwoord gekregen, wat voor ons voldoende representatief was. Uit de resultaten bleek dat veruit de meeste verenigingen hun producten het liefste zelf afhalen. Ze kunnen bij ons ook kiezen voor een levering via een transporteur, maar dat is duur. Vaak werken verenigingen met vrijwilligers die de producten komen afhalen, wat uiteraard een pak minder kost.” Meer afhaalpunten creëren bleek de beste oplossing om het bereik te vergroten. Vrijwilli gers willen immers niet al te ver rijden om een bestelling op te halen. Uit het VoC-onderzoek kwam naar voren dat de meeste verenigingen bereid waren om geregeld bij Goods to Give te bestellen en de producten zelf af te halen als er binnen een straal van vijftig kilometer een afhaalpunt beschikbaar was. Welgemikte positionering van extra afhaalpunten Toen werd de hamvraag hoeveel extra pun ten er moesten komen en waar ze dan precies gevestigd moesten zijn. “Om onze aanwezig heid in het centrum van het land te vergroten,

Uit het VoC-onderzoek kwam naar voren dat de meeste verenigingen bereid waren geregeld bij Goods to Give te bestellen en de producten zelf af te halen als er binnen een straal van vijftig kilometer een afhaalpunt beschikbaar was.

32

WWW.VALUECHAIN.BE