201901Business Logistics

VALUE CHAIN Business Logistics verschijnt alternerend met Value Chain Management

Beide magazines vormen samen met de informatie op www.valuechain.be

één informatiepakket Januari-februari 2019

Abonnees die ook lid zijn van de Value Chain Community krijgen gratis toegang tot de community activiteiten VALUE CHAIN werkt nauw samen met, en is officiële medium van PICS BELGIUM (Production & Inventory Control Society)

De kunst van het nieuwe winkelen Consumenten- en retailonderzoek 2018: België

H et wordt vaak gezegd: de verwachtingen van consumenten ten aanzien van hun win- kelervaring in de fysieke winkel en online gaan continu omhoog. Retailers worden niet langer met hun vergelijkbare concurrenten in de branche vergeleken, maar met voor- uitstrevende wereldwijde merken zoals Amazon, Airbnb en Alibaba. Die baanbrekende merken beïnvloeden en veranderen de verwachtingen van de consumenten enorm, mede omdat ze niet gebukt gaan onder de last van legacy systemen. Iets waar traditionele retailers wel mee worstelen. Maar wat zijn nu precies de wensen, verwachtingen en ervaringen van de huidige Belgi- sche consument? En in hoeverre voldoen retailers aan eisen op het vlak van de rol van winkel- medewerkers, een consistente klantbeleving, loyaliteit en het gebruik van nieuwe technologieën? Onderzoeksbureau Onepoll deed daar, in opdracht van Manhattan Associates, onderzoek naar bij 1000 Belgische consumenten en 50 retailers. Het onderzoeksrapport laat in vier belangrijke conclu- sies zien wat de wensen en verwachtingen van de moderne shopper zijn en wat van invloed is op de retailbeleving van winkelend België.

Redactieraad: Prof. Dr. ir. Rik VanLandeghem, Prof. Marc Lambrecht, Prof. Dr. Nico Vandaele, Jan De Kimpe, Prof. Dr. Alex Van Breedam, Prof. dr. Gerrit K. Janssens, Prof. Frank Witlox, Prof. Trijntje Cornelissens, Dr. Walther Ploos van Amstel, Prof. René de Koster, Kees Jan Roodbergen

Directeur: Jan Proot Hoofdredacteur: Tina Claeys

Redactiecoördinator: Heidi Corthals Redactie: Tina Claeys, Annemie Morbee, Marieke VanderSchaeghe Werkte mee aan dit nummer: Joren Deweerdt

Advertenties: Henny Provoost +32 (0)50 40 80 82

Uitgeverij: Media Access Kon. Albert I-laan 162 B-8200 Brugge Telefoon: +32 (50) 40 80 80 Fax: +32 (0)50 40 80 90 Vormgeving & layout: Dempsey Provoost Cactus Design Drukkerij: Goekint Graphics - Oostende

Conclusie 1: productkennis onder personeel moet drastisch verbeteren Vraag: Wat is de belangrijkste taak van winkelmedewerkers?

Volgens Belgische shoppers is het delen van productkennis de belangrijkste taak van winkelmede- werkers (58%). Helaas bedient het personeel de klant nog te weinig met nuttige informatie over de

FIGUUR 1 Wat maakt de klant het meest loyaal aan een retailer?

Loyaliteits-

programma

ervaring

Verschijningsdata magazines Business Logistics: begin van de maanden februari - april - juni-juli - september - november Value Chain Management: begin van de maanden maart – mei – oktober - december Abonnementen: Abonnement op het globale informatiepakket: België en Nederland: € 138 voor 1 jaar. Andere landen: € 172 voor 1 jaar. Een abonnement kan op elk ogenblik starten.

Gepersonaliseerde

Meerdere bezorgopties

Waar voor je geld

28%

17%

Niks

11%

Anders

Bekwaam personeel

7%

52%

Goede website

7%

20%

Promoties

Redactionele bijdragen zijn vrij van publiciteit. Overname, geheel of gedeeltelijke na uitdrukkelijk schriftelijke toestemming van de uitgever.

5%

11%

Gemak Zelfde ervaring online/o ine

30%

38%

Goede service

Goede producten