2020 05 Value Chain Management

E-BUSINESS

webshop.” Om dezelfde reden zet Outilac-De Munter ook hard in op e-mailmarketing. “We sturen bijvoorbeeld geregeld een handige tip naar bezoekers die een login voor onze webshop hebben. En ook in de aanloop naar de eigenlijke lancering van onze webshop hebben we gerichte e-mailcampagnes via Hubspot gevoerd.” Dat neemt niet weg dat ook de verkopers van Outilac-De Munter gebaat zijn bij het nieuwe webplatform. “Dat voorziet onder meer in een vertegenwoordigersfunctie. Concreet komt die erop neer dat een vertegenwoordiger het profiel van de klant – mits toestemming uiter aard – kan overnemen. Zo kan hij die klant de nodige aankoopassistentie bieden tijdens zijn bezoek aan het platform. De vertegenwoor diger ziet alles wat de klant ziet en krijgt ook inzage in de prijzen en andere contractvoor waarden van de klant. Op die manier zijn we zeker dat beiden over dezelfde zaken spreken. Alleen de bestelling versturen kan onze ver tegenwoordiger niet. Dat moet de klant nog altijd zelf doen.” Zoals eerder al aangestipt, wil Outilac-De Munter flexibel kunnen inspelen op het speci fieke aankoopproces van elk van zijn klanten. Om zich maximaal aan hun aankooporganisa tie te kunnen aanpassen, heeft het bedrijf bin nen zijn nieuwe webomgeving ook een flexi bel rollen- en rechtensysteem opgezet. B. Vermeiren: “Onze grotere klanten hebben vaak diverse aankoopprofielen in dienst: aan koopvoorbereiders en aankopers, bijvoor beeld, ieder met hun specifieke rechten. Zo kan een magazijnier of een medewerker op de werkplaats misschien wel een voorstel tot bestelling doen, maar die bestelling zelf niet plaatsen.” Bestelproces en voorraadbeheer automatiseren Last but not least legt Outilac-De Munter ook een belangrijke focus op het mobiele karakter van zijn nieuwe webplatform. Zo is het volle dige design van de nieuwe webshop ‘mobile responsive’: de presentatie van de content

In totaal heeft Outilac-De Munter zowat 40.000 producten permanent op voorraad. Meer dan de helft daar van kunnen klanten al via de nieuwe webshop bestellen.

je gewone, klassieke website meteen ook bruikbaar is op mobiele apparaten en ook functies van je toestel kan aanspreken, bij voorbeeld de camera. Zo kunnen onze klan ten een product voortaan gewoon met hun smartphone inscannen, om het vervolgens in één moeite op te zoeken en bij te bestellen in onze webshop.” Als kers op de taart biedt Outilac-De Munter zijn klanten ook de mogelijkheid barcode-eti ketten af te drukken via zijn webshop. Die etiketten kunnen zij vervolgens bevestigen aan de rekken in hun magazijn, bijvoorbeeld, of aan containers op een werf, waar ze nog sneller en makkelijker in te scannen zijn. Zo kunnen zij hun bestelproces versnellen en hun voorraadbeheer eenvoudig (verder) automa tiseren. “En daarvoor hoeven die klanten nu eens geen apart toestel aan te kopen of extra investeringen te doen in specifieke software. Iedereen heeft tegenwoordig wel een smartp hone op zak en dat volstaat”, besluit Bert Ver meiren. JDP

past zich automatisch aan de grootte van het gebruikte scherm aan. B. Vermeiren: “Een jongere generatie techni sche profielen betreedt op dit moment de arbeidsmarkt. En die zijn het gewend om via hun smartphone allerlei informatie te raad plegen, ook technische. Sterker zelfs: zij ver wachten niets minder. En dat vertaalt zich logischerwijs in een stijgend aandeel mobiel verkeer naar onze webshop.” Ook hier wou Outilac-De Munter nog een stap verder gaan en zich niet beperken tot de bekende mobiele informatie- en bestelmoge lijkheden. “We wilden onze klanten de moge lijkheid bieden ook via barcodescanning met hun smartphone artikelen op te zoeken en bestellingen te plaatsen in onze webshop.” In plaats van daarvoor een aparte mobiele app te ontwikkelen, die klanten dan moeten downloaden uit een appstore, besloot Outi lac-De Munter het over een andere boeg te gooien. Samen met Natch ontwikkelde het bedrijf een ‘progressive web app’ (PWA). “Die heeft als voordeel dat wat je ontwikkelt voor

31

V A L U E C H A I N M A N A G E M E N T - M E I 2 0 2 0