2021 03 VCM

Business Software

Supply Chain Management

IT-profielen incorporeren in supply chain organisatie

Gartner voorspelt trends in supply chain technologie

Het resultaat is dat de binnendienstmedewerkers van Imes Dexis vandaag voornamelijk vragen over hun eigen expertisedomein te verwerken krijgen. Zo doen ze waar ze echt goed in zijn, maar ook wat ze graag doen. “En wat je graag doet, doe je niet alleen goed, je wilt er ook voortdurend meer over leren en steeds beter in worden”, weet Liesbeth Lemmens. “Doordat een aantal routinetaken zijn weggevallen of in elk geval verminderd zijn, is er voor onze medewerkers tijd vrijgekomen. Die vullen we onder meer in door bijkomende opleidingen te verstrekken. Wij hechten hier veel belang aan ‘embedded learning’ of leren op de werkvloer. En zo zorgt Phoebe er indirect ook nog eens voor dat onze collega’s nog beter kunnen worden in hun job.” Technologie alleen volstaat niet Hoewel de ontwikkeling van de eigenlijke AI-tool niet te onderschatten viel, vormde het toch niet de grootste uitdaging voor Erik Diris en zijn team. Dat was, zoals eerder al opgemerkt, het overtuigen van de medewerkers om mee te stappen in dit nieuwe avontuur. “Zo’n AI-systeem implementeren vraagt nu eenmaal ook een grote inspanning van de collega’s die er uiteindelijk mee aan de slag moeten. Ten eerste moeten ze plots vertrouwen op een machine. En ten tweede hebben ze geen vast klantenportfolio meer, maar behandelen ze aanvragen voor verschillende bedrijven.”

En terwijl zijn collega’s nu duidelijk minder werkdruk ervaren, kunnen ze tegelijk de aanvragen van klanten tot de helft sneller, maar ook beter en grondiger behandelen. Samen met de slaagkansen stijgt daarmee ook de kwaliteit van de dienstverlening en finaal bovendien de klantentevredenheid. Logistiek stroomlijnen Vandaag is Phoebe al volop in gebruik in de zes filialen van Imes Dexis en bij Van den Broeck Dexis, een ander bedrijf van Dexis in België. In de toekomst wil de Belgische MRO-specialist verder inzetten op AI om zijn processen te optimaliseren, de continuïteit voor zijn klanten te garanderen en zijn leiderspositie in een sterk competitieve markt te behouden. Zelf is Erik Diris alvast bezig met een ander deelproject onder de koepel van Phoebe. “Het systeem is er niet louter om onze binnendienst te automatiseren en te optimaliseren. We willen diezelfde technologie ook aanwenden voor onze aankoopdienst, bijvoorbeeld, zodat die beter kan inschatten wanneer we een bepaald product moeten aankopen.” Dat project rond ‘demand prediction’ zit voorlopig nog in een proeffase, tot de coronastorm definitief is gaan liggen en de markt opnieuw wat is genormaliseerd. Daarnaast denkt Erik Diris aan een project om logistieke processen te stroomlijnen met behulp van logistieke meetpunten die bepaalde informatie intern kunnen terugkoppelen. Zo zou je automatisch feedback over de overbelasting van het logistieke apparaat naar de binnendienst kunnen sturen. Die zou zich dan eventjes kunnen toeleggen op de verwerking van offertes in plaats van bestellingen, tot de orderpickers in het magazijn opnieuw kunnen volgen. “Ik geef nu een voorbeeld met betrekking tot de verkoop, maar je zou datzelfde principe evengoed op de aankoop kunnen toepassen. De mogelijkheden zijn werkelijk legio”, besluit Erik Diris enthousiast. JDP

Opkomende supply chain management technologieën worden fors de hemel in geprezen nu organisaties sneller en autonomer moeilijke beslissingen moeten nemen. In zijn recentste rapport naar trends in supply chain technologie formuleert onderzoeks- en adviesbureau Gartner enkele belangrijke aanbevelingen voor bedrijven die leiders willen zijn in het toepassen van supply chain technologie. Die aanbevelingen moeten hen helpen ontdekken waar voor hen de toekomstige risico’s en opportuniteiten liggen teneinde uit te blinken in de complexe en volatiele wereld van vandaag.

De belangrijkste bevindingen in het onderzoeks-rapport luiden als volgt:

chain leiders heeft nu verscheidene specifieke IT profielen in zijn supply chain teams.

• Hoewel 72% van de supply chain organisaties technologie als een bron van concurrentievoordeel beschouwt, beheert slechts 47% SCM-technologie

• Informatie en technologie (I&T) wint steeds meer aan belang als functie in supply chain organisaties.

horizontaal en holistisch over functionele domeinen heen.

• Terwijl het tempo van

veranderingen in de supply chain versnelt, heeft slechts 42% van de supply chain organisaties ‘agile’ methodologieën toegepast. Daarbij worden projecten in kleinere stappen opgesplitst, zodat mislukkingen sneller worden gedetecteerd en bijgestuurd.

“Samen vormen RPA en AI een uitzonderlijk krachtige combinatie”

“We hebben intern een proces van change management op poten gezet, om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen en vertrouwen te winnen voor Phoebe”, legt Erik Diris uit. “Nu iedereen merkt hoe accuraat het systeem is en ook nog eens verlost blijkt van een aantal repetitieve administratieve taken, krijgt Phoebe een opvallend warm onthaal.”

• Ruim de helft van de supply

Value Chain Management / Business Logistics Online Magazine - Maart 2021

Value Chain Management / Business Logistics Online Magazine - Maart 2021

14

15