2021 03 VCM

Supply Chain Risk Management

Supply Chain Risk Management

Betrouwbare basis voor business continuïteit

Mohawk stelt gegevens binnen IT-systemen veilig met VEEAM

Lange tijd kampte Mohawk, waar laminaatspecialist Unilin deel van uitmaakt, met efficiëntieproblemen rond de back ups van hun IT-systemen. De overstap naar Veeam voor de enterprise back-up beveiliging zorgde evenwel voor een kentering. Niet alleen garandeert het systeem betrouwbare back-ups van cruciale IT-systemen, er kan nu ook meer tijd worden besteed aan waardetoevoegende zaken. Tekst en uitleg bij de omschakeling krijgen we van Jo Desplenter, infrastructure solutions manager bij Mohawk International Services, dat verantwoordelijk is voor de IT-dienstverlening aan de business unit ‘Flooring Rest of World’.

Sinds de implementatie slaagt Mohawk erin de cruciale bedrijfssystemen non-stop beschikbaar te houden. Rijzen er toch problemen, dan is een snel herstel van back-ups en replica’s (bij disaster recovery) mogelijk.

In 2005 werd Unilin, bekend voor zijn Quick-Step- en Pergo-laminaatvloeren, overgenomen door het Amerikaanse Mohawk. Sindsdien maakt het deel uit van de business unit ‘Flooring Rest of World van Mohawk Industries’. Mohawk heeft zijn hoofdkantoor in Calhoun (Georgia) en biedt een ruim assortiment vloerbedekking, zoals keramische tegels, vast tapijt, laminaat- en houten vloeren, linoleum en vinyltegels. De onderneming biedt haar producten in een 170-tal landen aan. Wereldwijd werken ongeveer 40.000 mensen voor de organisatie. Er wordt binnen Flooring Rest of World geproduceerd op meer dan twintig locaties, onder meer in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Rusland, Maleisië, Ierland en het VK. De back-end infrastructuur van de IT-systemen wordt beheerd door een team van een vijftiental mensen. Zij staan in voor het netwerkbeheer, de beveiliging, de servers, de storage en de back-ups in de kantoor- en productieomgevingen. Daarnaast standaardiseren en centraliseren zij de tools bij elke nieuwe overname die Mohawk heeft gedaan.

Daardoor kan het bedrijf de controle houden over elke stap in het proces. Dat zorgt voor korte doorlooptijden en beperkt de kosten. Jo Desplenter: “In het kader van die verticale integratie werken we aan een continue verbetering van onze processen. We trachten in de vestigingen ook zoveel mogelijk te automatiseren. Dankzij de nieuwere technologieën kunnen we nu dezelfde capaciteit als tien jaar geleden leveren, met een hogere operationele efficiëntie. Uiteraard vertrouwen we daarbij op performante IT-systemen. In onze magazijnen doen we bijvoorbeeld een beroep op SAP Extended Warehouse Management (EWM) en Locus WMS.” Belang van beschikbaarheid Uiteraard is het binnen die context belangrijk dat de IT systemen – denk aan magazijnbeheersystemen, productiesystemen, visualisatie- en controlesystemen – continu beschikbaar zijn. Dit veronderstelt dat je naast de kennis van je mensen ook op de tools moet kunnen vertrouwen. “We hadden vroeger wel een back-up oplossing, maar die was onbetrouwbaar. Daardoor werden we continu met tal van problemen geconfronteerd. Dat kon gaan van een ‘klein’ probleem zoals foutieve of ontbrekende back-up rapportering tot

het moeilijk kunnen terugplaatsen van gewiste bestanden uit een eerder voltooide job”, legt Jo Desplenter uit. “Dan volgde een uitgebreide ‘troubleshoot’, waarbij we de versie van een dag voordien trachtten te activeren. Vaak lukte ook dat niet, waardoor we te dikwijls naar de externe support van de leverancier moesten teruggrijpen. Het spreekt voor zich dat dat een erg tijdrovende en frustrerende bezigheid was. Als er niets wijzigt in het systeem, dan zou je ervan uitgaan dat het product gewoon blijft werken. Bij ons was de kans groot dat dat niet zo was. Het voortdurende troubleshooten en escaleren zorgde voor steeds meer ergernis en tijdverlies.” Bovendien konden de kosten die daaruit voortvloeiden hoog oplopen. “Als een WMS ons geen betrouwbaar inzicht in de toeleveringsketen kan bieden, kan de productie vertraging oplopen of helemaal stilvallen. Een volledige uitval kan ons miljoenen kosten. En mochten de data binnen onze magazijnbeheerssystemen verloren gaan, dan zouden we extreem veel moeite krijgen om de Sarbanes-Oxley Act (SOx, een Amerikaanse wet op het vlak van corporate governance, red.) te respecteren. Het snel en betrouwbaar kunnen terugzetten van onze back-ups is

dus een must. Aangezien we een beursgenoteerde onderneming zijn, is die ‘compliance’ vereist”, illustreert Jo Desplenter. Overstap naar betrouwbare oplossing Samen met de fabrikant van de bestaande back-up oplossing trachtte Mohawk International Services meer dan twee jaar lang de betrouwbaarheid van de oplossing te verbeteren. Helaas leverden die inspanningen niet de gehoopte resultaten op. Het systeem bleef instabiel en onbetrouwbaar. Daarom werd uiteindelijk naar een andere oplossing uitgekeken. J. Desplenter: “Daarop hebben we besloten Veeam Backup & Replication te testen. Dat platform werd ontwikkeld om grote hoeveelheden kritische gegevens in bedrijven te beschermen. Tijdens de demo’s en workshops was naar voren gekomen dat die oplossing een antwoord kon bieden op de noden van Mohawk, maar na onze negatieve ervaringen met het bestaande systeem wilden we het uiteraard eerst zien vooraleer het te geloven. Tijdens de proof-of-concept kregen we de dringende vraag vanuit de directie of we een beschadigd bestand meteen konden herstellen. Zoals gebruikelijk lukte dat met de bestaande oplossing niet meteen. Uiteindelijk heeft onze back-up-beheerder

Kenmerkend voor Mohawk is de verticale integratie van de productie en andere operationele activiteiten.

Value Chain Management / Business Logistics Online Magazine - Maart 2021

Value Chain Management / Business Logistics Online Magazine - Maart 2021 19

18