2021/22 12/01 Value Chain

E-COMMERCE & WAREHOUSE MANAGEMENT

noemen. Maar wat er in de loop van 2020 gebeurde, had de CEO toch nog niet eerder meegemaakt. “Het aantal binnenko mende orders verveelvoudigde plots. Zo zagen we ons van de ene dag op de andere geconfronteerd met een enorme uitda ging, die we wel moesten aangaan. Dat extra volume was er en moesten we uiteraard ook zien te verwerken. Met het oog op de lange termi jn zette het ons er ook toe aan versneld te automatiseren.” E-fulfilment voor b2c Nadat hi j eerst als consultant aan een aantal e-commercepro jecten van anderen had meegewerkt, ging Kenny Van Paesschen in 2005 met een eigen initiatief van star t : Babygoodies, een webshop voor gepersonal iseerde baby- en kinderspul len. Kenny Van Paesschen: “Dagel i jks produceren we in ons atel ier duizend à tweeduizend producten, die we vervolgens onl ine te koop aanbieden. Het is een webshop die elk jaar nog een stevige groei kent en waar we ook nog veel plannen mee hebben. Maar het is een apar te entiteit binnen de groep.” ShopWeDo zet zichzel f in de markt als een special ist in e-ful - f i lment voor Belgische b2c-e-commercebedr i jven. “Wi j werken voor een breed scala aan klanten”, ver telt Kenny Van Paesschen. “Van brouwer i jen tot chocolatiers, van textielza ken tot merchandisingshops, het maakt niet uit : al les wat je onl ine kunt verkopen, nemen wi j in pr incipe aan. Zo’n b2c-or der weegt gemiddeld twee ki logram of minder. Dat is het type pakketje waar in wi j gespecial iseerd zi jn en dat we heel snel bi j de eindklanten thuis kunnen kr i jgen.” Lokale insteek Concreet staat ShopWeDo in voor het opslaan, orderpicken, verpakken en verzenden van e-commercebestel l ingen. “We doen dat vanuit België, waar we zo’n 10.000 vierkante meter aan magazi jnruimte tot onze beschikking hebben”, zegt Kenny Van Paesschen. Tot mei 2020 bevonden die magazi jnen zich exclusief in Mechelen. Diezel fde maand opende ShopWeDo een tweede logistieke hub in de achterhaven van Oostende. “Die hub was al eerder gepland, maar door een plotse toename van de vraag naar e-commerce ti jdens de eerste lockdown hebben we de opening ervan uiteindel i jk met een maand vervroegd.” Voor ShopWeDo is het een bewuste keuze om vanuit België te opereren. Zo ziet het bedr i j f het als zi jn missie om de logistieke uittocht van Belgische e-commerceprojecten een halt toe te Die groep, waar ook ShopWeDo deel van uitmaakt, is de Jongster Group.

roepen. Daarom doet ShopWeDo er ook al les aan om zi jn lokale klanten – een 150-tal in totaal inmiddels – lokaal te bedienen. K. Van Paesschen: “Uiteraard leveren wi j wel wereldwi jd aan hun eindklanten. In de Benelux en West-Europa vindt die leve r ing bovendien de volgende dag al plaats. De centrale l igging van de magazi jnen in Mechelen draagt daar zeker toe bi j . De distr ibutiecentra van al le grote koer iersbedr i jven – Bpost, DHL, DPD, PostNL – bevinden zich op een klein hal f uur r i jden van onze magazi jnen. Dat zorgt ervoor dat wi j tot heel laat – 23 uur om precies te zi jn – bestel l ingen kunnen bl i jven verwerken en pakjes aan die distr ibutiecentra kunnen bezorgen.” Op die manier slaagt ShopWeDo er vandaag in gemiddeld 4.500 tot 6.000 pakjes per dag te behandelen. “Na de eerste lock down hebben we wel besl ist die externe logistieke transpor ten grotendeels weer zel f in handen te nemen om er opnieuw meer controle over te verwerven.” “Centraal in de werking van ons bedr i j f staat sof tware”, beklem toont Kenny Van Paesschen, die zel f een achtergrond in IT heef t. “Zo hebben we de voorbi je jaren een e-WMS gecreëerd, waarop ook al onze klanten kunnen inloggen. In die onl ine beheerom geving kunnen zi j hun vol ledige logistieke proces van a tot z, van bestel l ing tot lever ing, opvolgen, controleren en zo nodig bi jsturen. Bovendien kunnen ze dat van eender waar ter wereld in real time doen via ons onl ine por taal of een mobiele app.” Corona: groeikansen en groeipijnen Naast uitdagingen biedt elke cr isis ook kansen. Dat is bi j de coronapandemie niet anders. Met name de verschi l lende lock downs hadden tot gevolg dat ShopWeDo zi jn volume aan orders in de loop van 2020 gemiddeld zag verdubbelen tot verdr ievoudigen. K. Van Paesschen: “In maar t 2021 lag het te verwerken volume 2,4 keer hoger dan in maar t 2020. En we verwachten dat die nieuwe dynamiek zal aanhouden. Wi j zien op dit moment geen enkele indicatie van een terugval naar het niveau van voor de coronacr isis.” Volgens Kenny Van Paesschen is het oude normaal nu effectief ver leden ti jd en is er, zeker in de Belgische e-commercelo gistiek, een nieuw normaal ontstaan. Die unieke groeikansen gingen in eerste instantie wel gepaard met enorme uitdagin gen. “Als je ordervolume ineens 2,4 keer groter uitvalt, heef t dat een impact op al les. Dan heb je ook meer opslagruimte nodig, meer personeel om al die extra orders te verwerken, meer kar ton om ze te verpakken, en ga zo maar door. In die zin is de coronacr isis voor ons een katalysator geweest om bi j

32

W W W . V A L U E C H A I N . B E