2025 02 VCM

VISIE

bewegen, blijft leren en continu blijft ver beteren.”

len, te delen en om te zetten in inzichten. Vervolgens moeten die inzichten worden vertaald naar producten en diensten die klanten echte waarde bieden. Daarbij intro duceert Rik Vera het concept van het ‘dub bele vliegwiel’: “Hoe meer data uit je appli caties je verzamelt, hoe beter je platform zal worden. En hoe beter je platform is, hoe meer data je zal genereren. Weet wel dat het je behoorlijk wat energie zal kosten om zo’n dubbel vliegwiel te starten, maar als het eenmaal draait, zorgt het voor een extra superkracht.” Mix van digitalisering en mense lijkheid Hoewel technologie in de toekomst een cruciale rol zal spelen, mogen we volgens Rik Vera nooit vergeten dat mensen uit eindelijk nog steeds het middelpunt van elke organisatie moeten vormen. “De volgende generatie zal zeker en vast digitaal zijn, maar ook nog steeds heel menselijk”, zegt hij. “Mensen zullen nog steeds – en misschien meer dan ooit – herkend willen worden, persoon lijke ervaringen wensen en het gevoel willen dat ze belangrijk zijn. Bedrijven die relevant willen blijven, moeten dus zowel technologisch geavanceerd als emotioneel intelligent zijn.” Tot slot vat Rik Vera het krachtig samen: “Relevant blijven in 2040 begint van daag. Daarom is het belangrijk de span nende reis naar die tijd nu al aan te vatten. Een ‘walk in the park’ zal het niet worden, maar gelukkig kun je je superkrachten ontwikkelen. En zorg dat je afraakt van je ‘kryptoniet’. Ont wikkel vooral een gezonde nieuwsgie righeid naar zaken die op ons afkomen, naar technologieën, maar vooral naar je klanten. Besef dat bedrijven die die nieuwsgierigheid niet aan de dag leg gen, zullen achterblijven. Hoog tijd dus om te bepalen wat jouw Net Curiosity Score is.” TC

derland overleven, dan moet je je als Alice gedragen. Daarom mag je niet te veel ver trouwen op de zaken die je in het verle den hebt geleerd. Nieuwsgierigheid is een superkracht die je alert houdt en helpt om zaken continu in vraag te stellen. Net zoals bedrijven vandaag de Net Promotor Score (NPS) gebruiken om de klantentevreden heid te meten, stel ik voor de Net Curiosity Score als KPI te introduceren. Die kan als maatstaf dienen voor hoe nieuwsgierig een organisatie is naar haar klanten, de markt en de bredere maatschappelijke trends.” Waarom deze score vandaag belangrijker is dan ooit? “Omdat nieuwsgierigheid bedrij ven ertoe aanzet niet alleen reactief, maar vooral proactief te handelen”, legt Rik Vera uit. “In een wereld waar veranderingen exponentieel toenemen, is nieuwsgierig heid de sleutel om voorop te blijven lopen. Bedrijven die actief nieuwsgierig zijn, kun nen sneller innoveren en beter anticiperen op de behoeften van de klant. Besef daarbij dat ‘tijd’ vaak het meest waardevolle bezit van je klant is. Als je het leven voor je klant sneller, gemakkelijker, eenvoudiger en aan trekkelijker kunt maken, dan scoor je gega randeerd. Denk maar aan het succes van Uber, die de taxiwereld verstoorde omdat het een makkelijk en snel alternatief bood. Of aan de digitale camera’s en daarna de smartphone, die de analoge camera’s van het toneel deden verdwijnen.” Datagedreven ecosystemen Verder lanceert Rik Vera een oproep aan bedrijven om te evolueren naar ecosys temen die niet alleen efficiënt, maar ook datagedreven zijn. “Data zijn het nieuwe goud”, stelt hij. “Bedrijven moeten dan ook leren hoe ze dat goud kunnen delven en optimaal kunnen inzetten om waarde te creëren voor hun klanten.” Hij voegt eraan toe dat de kern van een effectief ecosysteem een gezonde bedrijfs infrastructuur is, maar verder moet gaan dan dat. Dat kan door data te verzame

Ontwikkel je vijf superkrachten Rik Vera voegt eraan toe dat technologieën als big data, AI en robotisering ons inno vatiepotentieel zeker kunnen verhogen. Tegelijk waarschuwt hij dat het niet enkel digitale tools zijn die de toekomst zul len vormgeven; menselijke vaardigheden blijven superkrachten voor organisaties. Daarbij heeft hij het met name over de vijf C’s als cruciale vaardigheden voor de toe komst: ‘critical thinking’ (kritisch denken), ‘collaboration’ (samenwerking), ‘compas sion’ (begrip en medeleven), ‘creativity’ (creativity) en ‘curiosity’ (nieuwsgierig heid). “Automatisering en AI zullen ongetwij feld nog veel taken overnemen, maar de vijf C’s zijn vaardigheden die ons als mens onderscheiden. Zo hou ik bijzonder veel van creativiteit. Herinner je je de scène uit Assepoester waar ze naar het bal wil? Als Assepoester vragend naar de fee kijkt wan neer die naar een pompoen wijst, spreekt de fee de gevleugelde woorden: “Kijk niet naar de dingen zoals ze zijn, maar zoals ze kunnen worden”, waarop ze de pompoen omtovert tot een koets. Dat is waar leider schap om draait. Het is makkelijk om de dingen te zien zoals ze zijn, maar veel moei lijker om te zien wat ze kunnen worden.” Nieuwsgierigheid bepalend voor de toekomst Nieuwsgierigheid is volgens Rik Vera mis schien wel de krachtigste superkracht van allemaal, omdat het bedrijven in staat stelt de veranderende wereld op een posi tieve manier te verkennen. “De context waarbinnen bedrijven hun business uit rollen, zal de komende jaren drastisch veranderen”, meent hij. “In een wereld die steeds complexer en meer digitaal wordt, is nieuwsgierigheid geen luxe, maar een pure noodzaak. Vergelijk het met Alice in Wonderland. Wil je als organisatie in Won

13

VALUE CHAIN MANAGEMENT - JANUARI-FEBRUARI 2025