BL_112020_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SOFTWARE

misbaar fundament mmerce cesvol naar de cloud

dan een louter verkoopkanaal: “Ik zie het breder dan enkel e-commerce. Die online verkoop is in feite nog maar het begin. Hoewel uiteraard belangrijk, vormt die slechts een klein onderdeel van alle infor matie die klanten er kunnen terugvinden. Zo zullen klanten er onder meer ook hun openstaande orders en orderhistoriek kun nen raadplegen, leverdatums opvragen en opvolgen, facturen consulteren, controle ren en eventueel zelfs betalen. En last but not least, allerlei productinformatie inwin nen. Allemaal informatie die vandaag nog vaak via telefoon en e-mail wordt aange vraagd en doorgegeven.”

Door klanten rechtstreeks toegang te geven tot al die informatie, valt een pak administratief routinewerk weg voor de backofficemedewerkers van TecMate. Zo krijgen zij meer tijd voor andere taken met een grotere toegevoegde waarde, waar doorgaans ook meer bevrediging uit te halen valt. Evolutie naar onestopshop Het nieuwe b2b-e-commerceplatform, dat in zekere zin als selfserviceportaal zal fun geren, betekent voor TecMate een belang rijke stap op weg naar het ideaal van de onestopshop. Maar zover zijn we voorlo

pig nog niet, dat alles is vandaag nog toe komstmuziek. “Wat niet wegneemt dat die toekomstvisie van doorslaggevend belang is”, beklemtoont Ewoud Van Ginderachter. “Het is immers met die onderliggende visie voor ogen dat wij naar de ERP-noden van TecMate hebben gekeken. Dat maakt dat we van meet af aan verder hebben gekeken dan enkel de vernieuwing van de ERP-om geving. We bekeken diezelfde ERP-oplos Johan Basteyns, European sales manager bij TecMate: “We wilden een ERP-systeem dat op veel bredere schaal wordt gebruikt en ons vrij laat om te kiezen met wie we samenwerken.”

23

B U S I N E S S L O G I S T I C S - N O V E M B E R 2 0 2 0