BL_112020_LR

DISTRIBUTIE

Logistieke dienstverlening en handelsplatform Vorig jaar kondigde Bax Music aan zijn magazijn open te stellen voor derde partijen. “Nu we door onze snelle groei het distributiecentrum in Mid delburg al nagenoeg volledig zelf benutten, ver dwijnen die plannen even in de koelkast ”, zegt Jochanan Bax. “Toch zie ik in de toekomst zeker potentieel in activiteiten als logistiek dienstver lener. We brachten onze logistieke activiteiten daartoe in een aparte entiteit onder en hebben met onze logistieke kennis en ervaring heel wat te bieden.” Ondertussen ontwikkelt Bax Music zich tot een handelsplatform. “Wat wij doen, lijkt sowieso al sterk op de activiteiten van een online handels bedrijf: we kopen goederen in en verkopen ze op eigen risico door. We bieden vandaag onge veer vijfhonderd setjes gitaarsnaren aan, terwijl er wereldwijd misschien wel tienduizend ver krijgbaar zijn. Waarom zouden we naar analo gie met het model van Amazon en Bol.com die andere aanbieders via Bax Music geen platform aanreiken om hun portfolio te verdelen? Daar naast zie ik mogelijkheden voor bedrijfs- en sec toroverschrijdende samenwerkingen en kennis deling. Ik denk bijvoorbeeld aan het gezamenlijk inkopen van karton of plastic, wat leidt tot een efficiëntere logistiek en gunstige aankoopprij zen.” Openhartoperatie Met het oog op 2021 liggen bij Bax Music opnieuw enkele stevige uitdagingen op de plank. “De transitie naar een nieuw warehouse manage ment systeem vergelijk ik wel eens met de open hartoperatie van een bedrijf”, legt Jochanan Bax uit. “Na negen maanden voorbereiding, nadert de integratie van het WMS van Reflex met rasse schreden. In de toekomst blijft ons serviceniveau cruciaal. We moeten er nadrukkelijk op toezien dat onze vervoerders de lat even hoog leggen. De grote drukte in coronatijden mag onze lever snelheid niet beïnvloeden. Daarnaast moeten we onze groei mee vorm geven, blijven inzetten op duurzame processen enmanuele pickingproces sen waar mogelijk elimineren.” KD

Vorig jaar kondigde Bax Music aan zijn magazijn open te stellen voor derde partijen. Nu het bedrijf door de snelle groei het distributiecentrum in Middelburg al nagenoeg volledig zelf benut, verdwijnen die plannen even in de koelkast. Toch ziet Bax Music in de toekomst zeker nog potentieel in die richting.

lang voor die ene gitaar. Wanneer ze bestellen, willen ze die de volgende dag al ontvangen. Daar moet je als specialist een antwoord op bieden”, luidt het. Bax Music pakt nu tachtig procent van zijn pakketjes automatisch in. “De overige twintig procent valt vooral toe te schrijven aan minder evidente formaten. Een piano krijg je nu eenmaal moeilijk doorheen een sorteer- en inpaklijn. Al zijn we voortdu rend op zoek naar mogelijkheden om ook die ‘onsorteerbare’ referenties automatisch te verwerken.” Omnichannelstrategie Hoewel Bax Music zwaar investeert in e-ful filment, hecht het evenveel belang aan zijn fysieke winkelpunten in Nederland en België. “We spelen in op verschillende behoeften en momenten: via onze mobiele site berei ken we wie in zijn luie zetel door ons gamma scrolt. De consument die tijdens de middag pauze wegdroomt van een nieuwe gitaar navigeert naar onze desktopsite, terwijl de muzikant zijn instrumenten in de winkel voelt, bespeelt en beluistert. We richten onze shops in als echte muziekparadijsjes met test klare producten. Dat werkt bijzonder goed: soms voeren klanten al een eerste selectie online uit, alvorens in de winkel de knoop door te hakken of omgekeerd. We merken dat winkelverkopen doorgaans zelfs winstge vender zijn dan webshoporders.”

Dat laatste schrijft Jochanan Bax toe aan de stij gende verzendkosten. Bij bestellingen vanaf vijf tig euro neemt Bax Music die op zich. De mede zaakvoerder wijst ook op de vertrouwensfactor die een winkel uitstraalt. “Bij de opening van een fysiek verkooppunt stijgen de online volu mes in die regio. Dat je in de buurt terechtkunt voor herstellingen, creëert dus extra gemoeds rust. Service en knowhow vormen belangrijke wapens in de strijd tegen de echt generieke e-commercegiganten.” De niet-goed-geld-te rug-garantie van 120 dagen biedt de klant extra zekerheid. “Onze retourpercentages van vijf tot zes procent liggen een pak lager dan in bijvoor beeld de modebranche. Veel collega’s beschou wen het retourbeleid als een kostenfactor, maar ik zie dat enigszins anders. Telkens de klant een product terugstuurt, ontstaan er kansen om onze dienstverlening en kennis te etaleren.” Uitdaging aan voorraadzijde Bax Music maakt gebruik van Slim4 van Slim stock voor voorraadoptimalisering. “Van onze 60.000 actieve SKU’s vertegenwoordigen er 3.500 tachtig procent van onze omzet. We sla gen erin de vraag naar onze producten vrij nauwkeurig in te schatten. Wat een grotere uit daging vormt in een nichemarkt als de onze, zijn de relatief beperkte voorraden bij sommige leveranciers. Dat bemoeilijkt zeker bij nieuwe referenties het stroomlijnen van vraag en aan bod.”

38

W W W . V A L U E C H A I N . B E