VCM_022026_LR

ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE

verwacht dat de transformatie van het perso neelsbestand geleidelijk zal verlopen en niet via abrupte ontslaggolven. Zolang AI-syste men zich niet contextueel kunnen aanpassen of autonoom werken, zal de organisatorische impact zich vooral uiten door externe kos tenoptimalisering in plaats van interne her structurering. Hoe de kloof overbruggen? Om GenAI te integreren, organiseren succes volle bedrijven zich anders. Dat start al bij de inkoop: ze profileren zich eerder als BPO-part ner dan als SaaS-klant (software-as-a-service). Ze eisen diepgaande maatwerkoplossingen, stimuleren adoptie vanaf de werkvloer en houden leveranciers verantwoordelijk voor de resultaten. Daarbij staat het uitbouwen

van strategische partnerships en ecosystemen centraal. Die bedrijven wachten niet op de ide ale case, maar versnellen integratie via gedis tribueerde experimenten. Uit de MIT-studie komt duidelijk naar voren dat tools ontwikkeld via externe partnerships een hoger implemen tatiepercentage (67%) hebben vergeleken met intern ontwikkelde oplossingen (33%). Boven dien gebruiken medewerkers extern ontwik kelde systemen bijna twee keer zo vaak. Naast de snellere waardecreatie leveren die part nerships lagere totale kosten en een betere afstemming op de operationele processen. Bedrijven vermijden overheadkosten en krij gen toch een oplossing op maat. Toekomstgerichte organisaties beoordelen AI-tools op basis van financiële en operatio nele uitkomsten en zien implementatie als

een gezamenlijke evolutie met de leverancier. Initiatieven komen van managers op de werk vloer en zijn niet centraal gestuurd. Al is het ‘top-down’ wegnemen van barrières en stimu leren van adoptie wel een onderscheidende factor. De structuur van de organisatie bepaalt eveneens het succes: het decentraliseren van implementatiebevoegdheden met duidelijk ‘ownership’ loont. BCG stipt het belang van gedeeld ownership tussen business en IT aan: samen streven ze ambitieuze doelen na en schalen ze AI op met meetbare impact. Daar bij spelen teamleiders en individuele mede werkers een belangrijke rol. Vooruitstrevende bedrijven lieten medewerkers, die voor hun persoonlijke efficiëntie al tools zoals ChatGPT of Claude gebruikten, mee richting geven. Die zogenoemde ‘power users’ begrijpen de

19

VALUE CHAIN MANAGEMENT - JANUARI-FEBRUARI 2026