VCM_062023_HR

VISIE

D. Roozemond: “Zulke opleidingen bieden wij ook aan. Steeds meer bedrijven zetten ook zelf een Center of Excellence op om de kennis in de organisatie naar een hoger niveau te tillen. Je merkt echt dat bedrijven momenteel zoeken naar manieren om alle medewerkers mee te krijgen.” VCM: “Hoe groot is de kans dat software het vroeg of laat helemaal overneemt van de mens?” F. Ryon: “Ik geloof dat systemen een steeds belangrijkere rol zullen krijgen, maar voor raadbeheer zal nog altijd mensenwerk blij ven. Denk maar aan het belang van S&OP. Maar doordat de technologie zich zo snel ontwikkelt, krijgen bedrijven soms valse verwachtingen en denken ze dat ze bij wijze van spreken zelf niets meer hoeven te doen. Systemen worden gelukkig wel steeds intuï tiever, maar dan nog moet er nog altijd een mens achter de knoppen zitten om beslis singen te nemen.” D. Roozemond: “De dingen die logisch zijn en binnen de lijnen van de verwachtingen vallen, moet je automatiseren. Vaak wordt dit ‘no-touch planning’ of ‘lights-out plan ning’ genoemd, wij spreken zelf ook wel over ‘smart-touch planning’. Dan zul je mer ken dat je pakweg tachtig procent van de processen kunt automatiseren, wat al heel mooi is, maar dan blijft twintig procent nog steeds mensenwerk.” O. Corluy: “Traditioneel noemen we dat ‘management by exception’. We moeten ons geen illusies maken, uitzonderingen zullen er altijd zijn. En je kunt natuurlijk wel hopen dat er ooit een supersysteem komt dat ook alle uitzonderingen vlot afhandelt, maar ik vrees dat je dan zult blijven wach ten. Want om uitzonderingen aan te pakken, moet je nu eenmaal interpretaties doen en inschattingen maken. Je moet je afvragen wat bepaalde beslissingen je waard zijn en wat voor jouw bedrijf het beste zal zijn. Tot nader order kunnen mensen dat nog steeds het best. Maar gelukkig is er dus wel steeds

je dat bedrijf bij wijze van spreken tien jaar lang niet meer. Maar de tijd van de logge ERP-systemen, waarbij je toch wel wat moeite moest doen om de parame ters te verzetten, is voorbij. Nu moeten oplossingen snel mee kunnen evolue ren met de omgeving, met de klant. De beslissingsondersteunende systemen van vandaag zijn gelukkig veel flexibeler van nature. Maar we mogen niet vergeten dat ook de medewerkers mee moeten kun nen.” De mens achter de knoppen VCM: “Hoe groot is de uitdaging om de medewerkers goed met de tools van van daag te laten werken?” F. Ryon: “De menselijke factor is zeker een van belangrijkste uitdagingen tij dens implementatietrajecten. We merken vooral dat de mensen die al sinds jaar en dag aan boord zijn, het soms moeilijk hebben om te volgen. Zij beschikken vaak wel over veel kennis, maar niet over de kennis die nodig is om het maximum uit de oplossingen te kunnen halen.” O. Corluy: “Zeker in traditionele omge vingen ontbreekt die kennis geregeld. Dan kunnen wij als consultant zelf een zwaardere rol gaan opnemen. Sowieso is het belangrijk dat gebruikers niet enkel tijdens de implementatie, maar zeker ook nog enkele maanden nadien de nodige ondersteuning blijven krijgen, intern of van ons.” D. Lokkers: “Het belang van die kennis is ook een van de redenen waarom wij onze Slimstock Academy met trainingen rond voorraadbeheer zijn gestart. Het gaat daarbij zowel om eendaagse workshops rond forecasting, veiligheidsvoorraden, enzovoort, maar ook over meerdaagse introducties in voorraadbeheer. Zo geven we medewerkers met minder ervaring de kans om echt in het vakgebied te duiken. De Slimstock Academy staat open voor zowel klanten als niet-klanten.”

meer ondersteuning van systemen om dat op een goed gefundeerde basis te gaan doen.” VCM: “Tot slot, willen jullie bedrijven die voor een optimaliserings- en/of automati seringstraject staan nog een gouden raad meegeven?” D. Lokkers: “Het is vooral belangrijk niet stil te staan en te blijven zoeken naar optimali seringsmogelijkheden. Dan doen wij ook, door continu nieuwe functionaliteit aan onze software toe te voegen. Op die manier willen we systemen continu slimmer, makke lijker en fijner om mee te werken maken.” F. Ryon: “Ook heel belangrijk is – zoals al even aangehaald – altijd eerst goed stil te staan bij waarom je bepaalde zaken wilt gaan doen. Dan kan het handig zijn zaken eerst even in een aparte testomgeving uit te proberen. Op die manier merk je al snel of er al dan niet toegevoegde waarde in een oplossing schuilt.” D. Roozemond: “Als je een tool implemen teert, waak er dan zeker goed over dat je makkelijk kunt uitleggen waarom er een bepaalde output uit je tools komt. De tools an sich kunnen een black box zijn, maar je kunt wel weten welke inputparameters de uitkomst sturen, bijvoorbeeld of een fore cast wordt gedreven door een promo, het weer of het feit dat het een zaterdag is. Wij trainen medewerkers daar ook in om die zaken te herkennen. Als ze weten vanwaar een uitkomst komt, zullen ze die ook eerder aanvaarden dan er tegenin te gaan.” O. Corluy: “Vraag je ook steeds af of je wilt optimaliseren of visibel maken. Vaak willen bedrijven in eerste instantie gewoon zicht baar maken waar het probleem zit. In dat geval zul je ook data van verschillende par tijen naast elkaar moeten leggen. Dat bete kent dat je ook het vertrouwen van anderen zult moeten winnen, waarbij opnieuw het menselijke aspect naar boven komt.” TC

10

WWW.VALUECHAIN.BE