VCM_08092023_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

van de medewerkers liggen, weg te werken. Het is er dan ook niet meer dan gewoon dat medewerkers en management er dagelijks met elkaar in discussie gaan. ‘Common sense leadership’ is de boodschap. “In feite is de hele structuur van het model gebaseerd op drie eenvoudige en krachtige vragen”, vertelt Michaela Lawton. “De eerste vraag gaat over de richting waarin de organi satie uit wil. Waarom bestaat de organisatie, welk doel moet ze dienen en welke strategie zit erachter? De tweede vraag gaat over het ‘hoe’. Wat wil de organisatie doen om haar doelen te realiseren en duurzame waarde te creëren voor de stakeholders? De derde vraag zoekt een antwoord op het ‘wat’. Met name, wat is er vandaag effectief bereikt en wat willen we morgen bereiken?” De diagnostische tool die dit raamwerk ondersteunt, is RADAR. Daarbij staat de eerste R voor de resultaten die je wilt bena deren. De eerste A (Approach) staat voor je benadering om de resultaten te behalen. De D staat voor het uitrollen (Deployment) van die benadering. De AR, tot slot, staat voor Assessment & Refinement, om zeker te zijn dat je de gewenste resultaten bereikt. M. Lawton: “RADAR helpt de sterktes van de onderneming en de opportuniteiten voor verbetering te definiëren. Daarmee kun je ook de toekomst van de organisa tie beschrijven in termen van het gewenste resultaat en de acties die je moet nemen om die resultaten te bereiken. In RADAR vinden we een reeks attributen terug die gelinkt zijn aan een score in de matrix. Op die manier kun je je eigen score bepalen en die met andere vergelijken. Het model is niet complex, maar wel gedetailleerd (zie figuur). Zo worden er op zeven criteria sco res gegeven, met daaraan gekoppeld liefst dertig subcriteria.” EFQM op verschillende niveaus Bij Siemens Congleton wordt het EFQM-mo del op verschillende niveaus gebruikt. “Zo dienen de vragenlijsten als een ‘leadership pulse check’ voor onze senior leaders. Het

FIGUUR Structuur van het EFQM-model

helpt hen de doelstellingen beter te definië ren, de vooruitgang te monitoren en te bepa len hoe hiaten kunnen worden opgevuld. Daaraan koppelen we workshops van maxi maal twee uur waarbij we de mogelijkheden bekijken met het model als raamwerk”, zegt Michaela Lawton. “Verder zetten we ‘enabler maps’ en interne assessments op. De eerste geven ons een beeld van onze huidige aan pak, aan de hand van de assessments kunnen we meten hoe effectief die aanpak is. Beide moeten ze ervoor zorgen dat onze initiatie ven afgestemd blijven op onze strategie.” Daarnaast vindt Siemens Congleton ook externe assessments belangrijk. Die evalua ties worden uitgevoerd door professionele ‘assessors’ buiten de Siemens-organisatie. M. Lawton: “Die externe assessments laten we uitvoeren omdat we ons met de besten willen meten. Ze geven ons een holistische review van onze business, helpen ‘blinde vlekken’ in kaart te brengen en bieden ons waardevolle feedback. Aan het einde van de rit krijgen bedrijven die zo’n externe evalu atie laten uitvoeren ook een certificaat met het bereikte maturiteitsniveau. We zijn er van overtuigd dat je via een extern assessment je verbeteringstraject in een stroomversnelling

kunt brengen. Heb je geen interne EFQM-as sessors of experts in huis, dan is het nog inte ressanter om een extern assessment te laten uitvoeren.” Michaela Lawton benadrukt dat, net zoals bij veel zaken, een goede voorbereiding het halve werk is: “Investeer dan ook voldoende tijd in de voorbereiding van een extern assessment”, adviseert ze. “Wij zijn er zelf trouwens van overtuigd dat 85 procent van de continuous improvement-leerlessen bij Siemens UK uit die voorbereidingen afkom stig zijn.” Hoewel een externe evaluatie erg waardevol blijkt, is het volgens Michaela Lawton belang rijk er het juiste moment voor te kiezen. “Wij lassen zo’n extern assessment vaak in wanneer we het einde van een strategische cyclus naderen. Op die manier beschikken we over de nodige feedback en input voordat we onze volgende strategische cyclus ingaan”, vertelt ze. “Ik raad altijd aan een extern assessment niet voor je uit te schuiven, maar natuurlijk zijn er momenten dat je focus op andere zaken ligt. Als je bijvoorbeeld net een nieuwe productielijn aan het installeren bent of in een crisissituatie verkeert, stel je

20

WWW.VALUECHAIN.BE