VCM_092025_LR

VISIE

resulteert mogelijks in problemen als discri minatie. Denk maar aan werving en selectie. AI kan anderzijds ook kansen bieden voor neu traliteit en consistentie door beslissingen te inspireren of te nemen die datagedreven zijn en minder beïnvloed door persoonlijke emo ties. Hallucinatie GenAI confronteerde de wereld met halluci natie en verwarring (‘confabulation’). Bij ‘hal lucinatie’ genereert een AI-model foutieve of verzonnen informatie. Het model creëert dus informatie die niet bestaat, ook niet in zijn trai ningsgegevens. Er is sprake van ‘verwarring’ wanneer een AI-model ogenschijnlijk cor recte, maar feitelijk onjuiste antwoorden geeft omwille van incomplete data. Kennis van die limieten is cruciaal voor een verantwoord gebruik van AI. Zal AI mijn job stelen? Dat AI het werklandschap zal veranderen, staat buiten kijf. Zo heeft AI het potentieel om het supply chain landschap nieuwe vormen te geven – niet enkel door taken te laten verdwij nen of transformeren, maar ook door de men selijke rol opnieuw te definiëren. Volwaardige jobs zullen an sich niet verdwijnen, maar de invulling van bepaalde taken zal veranderen, alsook de partij die deze taak uitvoert. Mensen en machines zullen intensiever moeten samenwerken. Dat vraagt om een hernieuwde focus op menselijke vaardighe den – zoals digitale geletterdheid, kritisch en systemisch denken, en het bewustzijn om technologie te blijven interpreteren en bij te sturen waar nodig. AI mag dan zogezegd wel razendslim of ‘intelligent’ zijn, zonder mense lijk inzicht en vertrouwen in die technologie werkt het vaak niet optimaal. Denk maar aan de supply chain planner die gebruik maakt van een geavanceerd planningsysteem om de meest efficiënte planning te voorzien. Als de planner die technologie niet vertrouwt, is de kans reëel dat hij herhaaldelijk beslist om het AI-gegeneerde voorstel te verwerpen en finaal toch voor een eigen geformuleerd plan

te opteren. De kracht van moderne technolo gie zit echter in de naadloze samenwerking tussen mens en technologie, waarbij beide partijen elk hun eigen sterktes bijdragen om tot de meest optimale uitkomst te komen. De kracht van moderne technologie zit in de naadloze samenwerking tussen mens en technologie, waarbij beide partijen elk hun eigen sterktes bijdragen om tot de meest optimale uitkomst te komen. Vertrouwen is dan ook vaak de sleutel tot suc cesvolle samenwerking en volwaardige inte gratie. Gebruikers moeten daarbij begrijpen hoe AI werkt, waarom het bepaalde keuzes maakt en wat het effect is op hun job. Zolang AI als een ‘black box’ aanvoelt – waarbij de interne werking een mysterie blijft –, zal er weerstand zijn. Wanneer de AI verklaarbaar en transparant is in haar acties en redenering, is de kans groter dat mensen de output zullen vertrouwen en aanvaarden. De mens blijft van tel Uit het voorgaande kunnen we besluiten dat AI en GenAI ongeziene mogelijkheden bieden voor supply chains: van planning tot levering, van ontwerp tot risicobeheer. Maar hun succes hangt niet enkel af van technologie, algorit mes of rekenkracht. Het draait nog steeds om mensen; om vertrouwen.

Ann Vereecke Ignace Decroix

11

VALUE CHAIN MANAGEMENT - AUGUSTUS-SEPTEMBER 2025