VCM_092026_LR

VISIE

stuurd algoritme om metatitels en -beschrijvin gen te genereren en optimaliseren voor hun sites, en spaart zo met een klik 120.000 werkuren uit. In 2024 stond ongeveer de helft van de werk gevers ervoor open gepensioneerden als flexi jobber in te schakelen om de tekorten terug te dringen. Alleen stelt die groep medewerkers zijn eisen en komen ze alleen werken als het hun uit komt.”

“AI confronteert consumenten en medewerkers met

Rust als nieuwe luxe Hoe moeten bedrijven met die maatschappe lijke verschuivingen omgaan? En hoe kunnen ze de jongere generaties weer meer vertrouwen geven? Jongeren hebben hun eigen manier om met de permacrisis om te gaan. De TikTok meme ‘delulu’, die staat voor ‘delusional thin king’ of bewust geloven in zaken die niet echt of waarschijnlijk zijn, is niet langer enkel als grap bedoeld. Het wijst op een heuse mentaliteits verandering. In een wereld vol crises willen jon geren in een positieve uitkomst geloven, hoe onrealistisch de huidige realiteit ook lijkt. “Ze bezuinigen bewust op hun dagelijkse uitgaven, bijvoorbeeld op kledij of voeding, om zich kleine luxeartikelen zoals een duur parfum te kunnen veroorloven”, verduidelijkt Tom Palmaerts. “Dat verklaart het succes van goedkope ketens zoals Shein. Een alternatief bestaat erin klanten tijdens het shoppen gebruikersgemak en garanties te bieden. Denk aan de app Croissant, die je tijdens het winkelen meteen een gegarandeerde her verkoopwaarde van je product geeft en die het herverkopen bijzonder eenvoudig maakt.” fundamentele vragen over werk en menselijke relevantie.”

“Bij Klarna verving een AI-assistent zevenhonderd medewerkers, bij KBC neemt Kate het werk van zo’n driehonderd mensen over. Dat creëert een reëel probleem voor de arbeidsmarkt.”

De angst voor de razendsnelle technologische evolutie leeft het meest onder Gen Z (35% ten opzichte van 22% bij millennials en 12% bij Gen X). De helft van de jongeren zou liever een wereld zonder internet hebben en min stens evenveel wil minder tijd op zijn smart phone besteden. “Mensen hunkeren naar interactie zolang dat zonder druk gebeurt. Klassieke retailervaringen zitten in de lift, met aandacht voor sensorische beleving, intimiteit en ontspannen ontmoetingen. Winkelevents winnen opnieuw aan populariteit, vaak met een dj. Het gevoel overheerst dat wat van daag vanzelfsprekend lijkt, morgen zomaar kan wegvallen”, besluit Tom Palmaerts. “Heel wat veranderingen gebeuren buiten onze wil om en we hebben er geen vat op. Daardoor blokkeren we. De oplossing ligt niet in nostal gie of stilstand, maar in verbinding, creativiteit en kleine vormen van menselijke nabijheid. Net in een wereld die almaar sneller, digita ler en complexer wordt, groeit de nood aan zachtheid en echte interactie. Radicaal opti misme betekent daarom niet dat je problemen negeert, maar dat je ondanks alles blijft kiezen voor vooruitgang, ontmoeting en vertrouwen in de toekomst.” LV

nood aan rust en sociale interactie. “Jongeren zijn overprikkeld door de onlinewereld, maar sociaal onderontwikkeld. Ze hebben moeite met ‘real life’ contact”, vervolgt Tom Palmaerts. “FOMO (fear of missing out) maakt plaats voor gezellige avonden op de bank. Een festival bekijken vanuit de zetel klinkt aantrekkelijker dan tussen de mensenmassa te staan. Telefo neren met een onbekende boezemt angst in. In restaurantketens nemen bestelzuilen de stress van de interactie met een medewerker weg. Door de overvloed aan stimuli worden jongeren gevoeliger voor geluid. Retailers die inzetten op prikkelvrije en kalme omgevingen hebben een streepje voor.” Volgens een recent onderzoek van HoGent nam het uitgaansleven onder studenten de laatste vijf jaar met meer dan tien procent af. “Gen Z voelt zich drie keer zo eenzaam als babyboomers. Bedrijven moeten daar voor zichtig mee omspringen. Deze generatie heeft last van sociale onhandigheid. Laat ze dus niet thuiswerken en kies ervoor mensen weer met elkaar te verbinden. Verzekeraar AXA lan ceerde in 2025 de ‘Dare To Call’-campagne om het zelfvertrouwen bij het bellen te vergro ten.”

Een ander belangrijk aandachtspunt bij jon geren en jongvolwassenen is de toenemende

11

VALUE CHAIN MANAGEMENT - SEPTEMBER-OKTOBER 2026