VCM_092026_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

vroege eindes op. Stilstand wordt gemeten als een zaal die langer dan twintig minuten inac tief is.” De bezettingsgraad was voor dr. Mat thias Desmet een eyeopener: “Bij de start van het project dachten we dat we al bijzonder efficiënt werkten, maar de bezettingsgraad was zo’n 75 procent. Vandaag zitten we rond 87 procent. Dat is een enorme verbetering.” Die productiviteitsverhoging liet zich vooral voelen bij de verpleegkundigen. “Het OK is drukker bezet en het is harder werken dan vroeger. Stagiairs, assistenten en artsen die in andere ziekenhuizen werken, bevestigen dat”, vult Els Lameire aan. “Al is de hogere werkdruk voor verpleegkundigen niet enkel het gevolg van de tool. Ook de administratieve werklast is de laatste jaren toegenomen. We merken dat onze medewerkers nu meer oog hebben voor verschillen in efficiëntie tussen zieken huizen. Dat bewijst dat we in de laatste fase van het veranderproces zitten. Daar zijn wel veel gesprekken met de ondernemingsraad aan vooraf gegaan. Het grote verschil tussen de zorg- en privésector is dat verandering niet door onze ‘klanten’ wordt gestuurd. Om nieuwe tools te introduceren en verandering in de organisatie te brengen, moeten er op zijn minst een aantal sleutelfiguren mee aan de kar trekken. Door de maatschappelijke evolutie en door het feit dat met een zwaardere bril naar de ziekenhuissector wordt gekeken, voelen we dat bij de grotere disciplines de diensthoofden verplicht zijn om dat ook op hun dienstniveau te managen. Over elke investering moet wor den nagedacht. Extra zaaltijd vraagt extra bestaffing. De loonkosten zijn hoog en er is krapte op de arbeidsmarkt. Die keuze moet vooraf met concrete cijfers worden gestaafd. Vandaag worden de diensthoofden daarin meegetrokken. Daardoor stijgt de algemene bewustwording en krijgen we meer draagvlak om zaken te objectiveren en inhoudelijke dis cussies aan te gaan.” Een blijvende cultuuromslag Het dashboard is ontwikkeld met een kern team uit het OK, bestaande uit de planner, de hoofdverpleegkundige en anesthesisten. Het

Het toewijzen van operatietijden is zo geëvolueerd dat quasi elke discipline haar tijd maximaal en ideaal opvult.

Dat kan een indicatie zijn dat we toch te krap zitten in capaciteit en eventueel moeten uit breiden. Het kan een tijdelijk fenomeen zijn of gelinkt zijn aan een specifieke periode of dis cipline. Dat productiviteit wordt geanalyseerd en diensten daarover worden aangesproken, is voor mij de grootste verandering in de orga nisatie.” Dat vertaalt zich intussen ook naar concrete acties: bepaalde diensten standaardiseerden op eigen initiatief hun ingreeplijsten, instru mentensets en werkwijzen om de wissels tussen operaties te stroomlijnen. Niet omdat het management dat oplegde, maar omdat het vanzelfsprekend werd. “De cultuur is ver anderd”, bevestigt dr. Matthias Desmet. “Het operatiekwartier wordt nu gezien als een dienst waar een arts gebruik van maakt. Het OK houdt rekening met de noden van de arts, maar de aansturing van zalen en de teams anesthesie, verpleegkunde en sterilisatie gebeurt door het OK-management. Boven dien creëert de tool een continuïteit in hoe we data bekijken. Dat is een heel belangrijke evo lutie. Met deze implementatie hebben we in de organisatie een lijn voor de komende jaren uitgezet, waarmee we kunnen werken onge acht wie de rol als manager of diensthoofd op zich neemt.” LV

team stond eveneens in voor het verzamelen van de correcte data. Dr. Matthias Desmet legt de rol van anesthesie in de transitie uit: “We zijn continu in het OK en moeten ervoor zor gen dat de chirurg kan opereren en dat ook doet. Natuurlijk willen we dat op de meest efficiënte manier. Het is niet opportuun om de ene dag tot elf uur ’s avonds geplande ingre pen uit te voeren en de dag erna om twee ’s middags al klaar te zijn. Het duurde lang voor dat een aantal diensthoofden de beschikbare data kwamen opvragen om zelf te analyse ren. Zoals Els aangaf, hangt het heel sterk af van het leiderschap of en hoe een specifieke dienst met de informatie aan de slag gaat.” De tool wordt maandelijks geüpdatet en vier keer per jaar bespreekt het overkoepelende comité een overzicht van de afgelopen peri ode. Verder worden de dashboards ad hoc geraadpleegd bij vragen van de disciplines, de directie of het OK zelf. Sinds de introductie van OK Insights is het toewijzen van operatietijden zo geëvolueerd dat quasi elke discipline haar tijd maximaal en ideaal opvult. Els Lameire: “De huidige bezettingsgraad is de limiet. Dat is het niveau dat we wilden berei ken en willen behouden. De meerwaarde van de tool zit nu vooral in het snel detecteren van evoluties, zoals frequent opereren na de uren of een toename van het aantal urgenties.

24

WWW.VALUECHAIN.BE