VCM_092026_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

nologieprojecten falen budget en beoogde resultaten

werkers leren hoe ze het restaurant moeten runnen.

Kloof tussen systeem- en bedrijfsintegratie

Uit het onderzoek van JBF Consulting blijkt dat het bij de keuze van een softwareleve rancier cruciaal is om niet alleen te kijken naar het bouwen, configureren en opleveren van de software. Voor een succesvolle imple mentatie moet een bedrijf ook nagaan welk organisatorisch werk nodig is om ervoor te zorgen dat wat de leverancier oplevert op lange termijn goed functioneert. Volgens JBF Consulting ligt die verantwoordelijkheid niet vanzelfsprekend bij de leverancier. De organisatie moet ze zelf expliciet opnemen. Wanneer dat niet gebeurt, ontstaat een kloof tussen systeem- en bedrijfsintegratie. Die kloof ontstaat niet plots, maar geleide lijk tijdens de vroege implementatiefase. Het rapport onderscheidt vijf specifieke discipli nes die in belangrijke mate bepalen of een implementatie al dan niet slaagt: 1. programmabeheer en beslissingsbevoegd heid; 2. geconsolideerde kostenarchitectuur; 3. een formeel gedefinieerde scope;

Er is een fundamenteel verschil tussen systeem- en bedrijfsintegratie: software implementeren versus medewerkers leren hoe ze anders moeten werken.

te hebben uitgevoerd. JBF spreekt van een ‘implementatie-integriteitskloof’: de consis tente, systematische onderinvestering in het organisatorische werk dat geïmplementeerde software omzet in meetbare bedrijfspresta ties. Zo had slechts één op de tien bedrijven een programmaleider met daadwerkelijke beslissingsbevoegdheid aangesteld. Als bevoegdheden onduidelijk zijn of over verschillende delen van de organisatie zijn verspreid, kunnen cruciale beslissingen vast lopen. Dat helpt volgens het rapport te ver klaren waarom bijna de helft van de bedrij ven externe consultants inschakelde. Een

tweede factor is de manier waarop kosten in kaart worden gebracht. Het contract met de leverancier is bij de meeste bedrijven de enige gerapporteerde kostenpost. De inzet van interne medewerkers, het opschonen van data, de integratiecomplexiteit, het ver andermanagement en het productiviteitsver lies tijdens de transitieperiode worden zel den volledig in de cijfers opgenomen. Daarnaast is een formeel gedefinieerde scope, afgestemd op de bedrijfsstrategie, essentieel om het budget onder controle te houden. De scope, de businesscase en de verwachte waardecreatie hangen nauw met

4. toezicht vanaf het begin; 5. implementatiearchitectuur.

Uit de enquête blijkt dat voor elk van die vijf disciplines slechts 7,7 tot 12 procent van de ondervraagde bedrijven aangaf die correct

27

VALUE CHAIN MANAGEMENT - SEPTEMBER-OKTOBER 2026