VCM_092026_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

elkaar samen. Ze moeten daarom gezamen lijk worden beheerd om overschrijdingen te vermijden en het vooropgestelde resultaat te behalen. Een formeel governancekader speelt daarbij een belangrijke rol. Zonder een duidelijke governancestructuur worden vereisten onvoldoende gedocumenteerd en wijzigingen niet formeel afgehandeld. Daar door vervaagt de link tussen wat vanuit de business werd gevraagd en wat het systeem oplevert. Tot slot is specifieke training nodig. Uit de enquête bleek dat amper acht procent van de organisaties de opleidingen afstemde op de workflows en de rollen van de werkne mers. Deze vijf domeinen versterken elkaar, waar door ook de combinatie van tekortkomingen geen toeval is. Zonder een toegewezen pro grammaleider of een geconsolideerd kosten model ontbreekt vaak de nodige consistentie in beslissingen over de scope en zijn afwegin gen moeilijker te evalueren. Om de vereisten tijdens de ontwikkeling goed op te volgen, is governance een must. Tekortkomingen op deze domeinen maken het voor bedrijven ook moeilijker om tot een volledige operati onele acceptatie van de nieuwe technologie te komen. Hoe pak je bedrijfsintegratie aan? Volgens het rapport van JBF Consulting moe ten bedrijven bedrijfsintegratie al vóór de start van de implementatie als een gestructu reerde discipline benaderen. Dat begint met een toegewezen programmaleider met daad werkelijke beslissingsbevoegdheid en een duidelijk kader waarin is vastgelegd wie welke beslissingen mag nemen en wie waarvoor ver antwoordelijk is. Bedrijven moeten zich vooraf onder meer de volgende vragen stellen: wie hakt de knoop door wanneer de leverancier, de systeemintegrator, de IT-afdeling en de business het oneens zijn? Wie bepaalt de plan ning: het bedrijf of de leverancier? Worden de werkelijke interne kosten mee in rekening gebracht? Daarnaast moeten niet alleen tech nische specificaties worden gedocumenteerd, maar ook de bedrijfsvereisten en bedrijfsre

Om de acceptatie na de go-live te ondersteunen, is een structuur nodig die de verantwoordelijkheden van het implementatieteam overneemt.

en opleidingen die zijn afgestemd op speci fieke rollen en workflows in plaats van uitslui tend op het gebruik van het systeem. Om de acceptatie na de go-live te ondersteunen, is bovendien een structuur nodig die de verant woordelijkheden van het implementatieteam overneemt. Een go-live betekent namelijk niet het einde van het project, maar het begin van de verankering in de business. Definieer daarom hoe de ondersteuning er tijdens de eerste negentig dagen na de go-live uitziet, leg vast hoe de adoptie wordt gemeten en bepaal wie verantwoordelijk is voor het regis treren en oplossen van problemen. Door verandermanagement als kernonderdeel van het implementatieproject te behandelen, vergroten bedrijven de kans dat de voorop gestelde businesscase daadwerkelijk wordt omgezet in bedrijfswaarde. Een implementa tie begint volgens die redenering dus beter niet met de vraag welke leverancier de beste oplossing heeft, maar met de vraag of de organisatie zo is gestructureerd dat ze goed kan presteren, ongeacht welke leverancier ze kiest. LV

gels. Processtromen moeten worden heront worpen en daarbij zowel reguliere processen als uitzonderingssituaties omvatten. Om suc cesvol te zijn, zouden bedrijven elke configu ratie- of ontwerpbeslissing moeten kunnen herleiden tot een specifieke bedrijfsvereiste. De beoogde resultaten van de businesscase moeten in het ontwerp worden vastgelegd, samen met meetcriteria om de waardereali satie op te volgen. Tegelijk moeten testcases worden uitgewerkt op basis van de werkelijke operationele complexiteit, met realistische bedrijfsscenario’s waarin ook uitzonderingen en fouten zijn opgenomen. Alleen zo kunnen gebruikers testen of het systeem de bedrijfs voering daadwerkelijk ondersteunt. Het is vol gens JBF Consulting dan ook belangrijk dat de operationele afdeling van het bedrijf, en niet uitsluitend de leverancier, de testscenario’s opstelt. Tot slot zijn verandermanagement, oplei dingen en ondersteuning na de go-live mee bepalend voor het succes. Een organisatie moet haar medewerkers voorbereiden op de manier waarop hun werk verandert. Dat ver eist een analyse van de impact per functie

28

WWW.VALUECHAIN.BE