VCM_112023_LR

WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEMS

retailer. Het stelt klanten in staat een omrui ling of terugbetaling digitaal te initiëren en op te volgen en vergroot zo de klantenbin ding. “Selfservice voor retouren haalt voor klanten de drempel naar beneden om items terug te sturen”, aldus Eddie Capel. Om zichzelf te differentiëren, horen retailers ook te streven naar een model van ‘overal kopen en overal retourneren’. “Voor retailers is dat belangrijk om op verzend- en opera tionele kosten te besparen, meer consu menten naar fysieke winkels te lokken, meer geretourneerde items opnieuw te verkopen en meer retouren om te zetten in omrui ling.” Voor de retailers komt het er daarbij op aan de weg die retouren moeten afleg gen zoveel mogelijk te optimaliseren. “Zo vermijden ze verzendkosten tussen locaties, verkleinen ze hun ecologische voetafdruk, optimaliseren ze de voorraad, verkorten ze de wachttijden voor terugbetalingen en vergroten ze het doorverkooppercentage van retouren.” Met Active Platform zet Manhattan sterk in op geautomatiseerde retouren. “In de con text van e-commerce behoren returns tot de grootste aanvoerbronnen van retailers”, weet Eddie Capel. “Dat vraagt om optimaal beheer. Elk moment waarop een klant een item terug bezorgt, biedt bovendien een unieke kans om die klant op maat een aanbeveling te doen, rekening houdend met zijn specifieke con text: een andere kleur, een andere maat, een andere stof, noem maar op.” Generatieve AI Innovatie helpt organisaties om competitief te blijven en marktaandeel te veroveren. Daarom gelooft Manhattan sterk in generatieve arti ficiële intelligentie, dé innovatie die iedereen bezighoudt sinds de lancering van ChatGPT. Generatieve AI is een vorm van artificiële intel ligentie die in staat is nieuwe teksten, afbeel dingen, codes of andere vormen van media of inhoud te generen. “Iedereen die met GPT4 heeft geëxperimenteerd, kent de kracht van die technologie”, zegt Henri Seroux.

Om de versnelling in e-commerce aan te kunnen, zette Decathlon speciale B2C-magazijnen op om leve ringstermijnen van minder dan 24 uur te kunnen realiseren.

“Generatieve AI zal de manier waarop organi saties met software omgaan, radicaal veran deren. Het zal niet langer nodig zijn zelf door dashboards en tabbladen te navigeren om antwoorden te vinden; een simpele vraag stel len zal volstaan.” Henri Seroux haalt het voor beeld aan van een teamleider die tijdens zijn ronde door het magazijn vaststelt dat er zich te veel werk opstapelt. Dankzij generatieve AI zou het niet langer nodig zijn naar een dash board te gaan om daar de status te bekijken. “De vraag intypen of luidop stellen zal vol staan om een praktisch antwoord te krijgen, bijvoorbeeld dat er vijf mensen te weinig zijn. Vervolgens kan de teamleider ook vragen waar hij die vijf mensen vandaan kan halen, waarbij het systeem een antwoord formuleert dat rekening houdt met de werklast en de vaardigheden van medewerkers.” Dat dus alle maal zonder dat de teamleider zelf door dash boards of lijsten hoeft te gaan. Maar ook voor Manhattan Associates is de snelle opkomst van generatieve AI moeilijk bij te houden. Tijdens de ontwikkelingsfase van Active Platform hield Manhattan wel rekening met de mogelijkheden van de technologie.

“Het platform is ontwikkeld om de unificatie van onze softwareoplossingen voor order-, warehouse- en transportmanagement moge lijk te maken. We werkten met een cloud-na tive architectuur, waardoor het mogelijk is nieuwe innovaties als generatieve AI te inte greren. De technologie laat toe de unificatie naar een hoger niveau te tillen, specifiek dan bij toepassingen voor de eindgebruiker.” Digitale transformatie tijdens corona In 2020, op het moment dat e-commerce volop versnelde door de pandemie, stond de sportwinkelketen Decathlon voor de grote uitdaging om de toegenomen volumes ver werkt te krijgen en tegelijk zijn e-commerce- en fysieke activiteiten met elkaar te integre ren. Het Europese netwerk bleek daarvoor onvoldoende gestructureerd. “We moesten zo snel mogelijk een digitale transformatie inzetten, aangezien de lockdown aanhield en de volumes bleven toenemen. Onze klantte vredenheid stond op het spel”, aldus Jérôme Dempure, IT & supply group leader bij Deca thlon, tijdens de Exchange-gebruikersconfe rentie.

28

WWW.VALUECHAIN.BE