VCM_112023_LR

WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEMS

dan ook van vitaal belang dat retailers over supply chain software beschikken die hen de flexibiliteit geeft om veranderend con sumentengedrag nagenoeg in real time op te merken, zodat ze erop kunnen reageren. “Met toegang tot nauwkeurige gegevens kunnen retailers hun medewerkers van bruikbare inzichten voorzien. Dat moet hen helpen meer waarde toe te voegen aan het aankoopproces van elke klant.” Een bevraging bij het eigen klantenbestand van Manhattan vormde de basis voor de ontwikkeling van het nieuwe Manhattan Active Platform, dat softwareoplossingen voor order-, warehouse- en transportma nagement voor het eerst samenbrengt. “Klanten hebben vooral nood aan operatio nele indicatoren waaraan ze hun prestaties kunnen afmeten”, aldus Eddie Capel. “Op basis van de data van onze klanten stelden we verschillende KPI’s en benchmarks op, zoals verzendtijden en aantal retouren.” Unified supply chain De complete en naadloze integratie van omnichannel ordermanagement, ware house- en transportmanagement is een belangrijke stap in het digitale transforma tieproces van retailers. Het is een aanpak die volgens Manhattan heel wat nieuwe mogelijkheden creëert. “Door softwareop lossingen voor order-, warehouse- en trans portmanagement samen te brengen, zijn de processen beter op elkaar afgestemd en gesynchroniseerd”, aldus Henri Seroux. Manhattan heeft het in dat verband over een oplossing voor de ‘unified supply chain’. “Bij unificatie zijn de magazijn- en transport processen volledig met elkaar gesynchroni seerd, waardoor er aanpassingen mogelijk zijn tot op het moment dat de vrachtwagen het distributiecentrum verlaat.” Enkele nieuwe functies versterken die unificatie nog. In samenwerking met een handvol klanten ontwikkelde Manhattan de oplossing Active Yard Management. Die moet het ontbrekende puzzelstukje vor

men tussen de software voor warehouse- en transportmanagement, met praktische effi ciëntiewinst als doel. “Door de toewijzing van laad- en loskades af te stemmen op de inkomende en uitgaande locaties in het magazijn, beperken we de interne transpor tafstanden tot een minimum. Zo neemt de efficiëntie toe”, klinkt het. “Ook een verbe terd inzicht in de verwachte aankomsttijden van trailers die gepland staan om te laden of te lossen, resulteert in een verbeterde magazijnstroom, hogere omloopsnelheid, lagere handelingskosten en kortere door looptijden.” De volledige unificatie van warehousema nagement- en transportmanagementsys temen gaat doorgaans gepaard met een lang en complex integratieproces, waarvan bedrijven pas na enkele jaren of maanden de vruchten plukken. Tijdens zijn klanten conferentie pakte Manhattan Associates dan ook graag uit met Active Yard Management, die een bedrijf als nieuwe feature binnen Manhattan Active Platform gewoon kan aan- of uitzetten. Dat is mogelijk dankzij de zogeheten ‘API-first’-softwarearchitectuur, die ervoor zorgt dat applicaties efficiënt in te passen en te onderhouden zijn op alle apparaten, platformen en besturingssyste men. Volledige controle, ook over retouren “Active Platform biedt zowel retailers als hun klanten meer controle”, aldus Eddie Capel. “Zelfs wanneer een klant zijn order heeft bevestigd, blijft het mogelijk bijvoorbeeld het adres van de levering te veranderen of opties te wijzigen, zoals de hoeveelheid, of ervoor te kiezen het item in de winkel af te halen.” Manhattan voorzag in dat verband een gebruikersvriendelijke interface. Aan de zijde van de retailer resulteert dat mogelijk in lagere kosten en een kleinere ecologische voetafdruk.

te beheren en die stroom te optimaliseren. Dat zijn namelijk bij uitstek de processen die klantenbinding maken of kraken. “Elke retour is een test voor de operaties van elke retailer”, zegt Eddie Capel. Uit het onder zoek blijkt dat 86 procent van de consu menten een merk links laat liggen na twee slechte winkelervaringen. De afhandeling van retouren speelt daarbij een belangrijke rol. Want de redenering werkt ook omge keerd: 96 procent van de shoppers keert terug naar retailers die een vlot retourpro ces garanderen. De aanhoudende groei van e-commerce – en het stijgende aantal retouren dat daar bij hoort – biedt met andere woorden een kans voor retailers om zich te onderscheiden, net door hun retourbeleid te optimaliseren. Daarbij geldt selfservice voor het aanmaken van retouren als minimumstandaard. Dat vermindert de administratieve last bij de Geoptimaliseerde retour- stromen Henri Seroux, senior vice president EMEA bij Manhattan Associates: “Door magazijn- en transportprocessen op elkaar af te stemmen, zijn aanpassingen mogelijk tot op het moment dat de vrachtwagen het gebouw verlaat.”

Nog belangrijker is de mogelijkheid voor retailers om hun terugkerende items beter

27

VALUE CHAIN MANAGEMENT - NOVEMBER 2023