VCM2023_10 LR

E - COMMERCE

Meer dan een lockdowngril De toekomst van consumer-to-consumer e-commerce

De coronacrisis gaf e-commerce wereldwijd een ongeziene boost. Zogenaamde ‘brick and mortar’ winkels hadden het moeilijk om hun activiteiten online te vertalen, terwijl klassieke e-commerce – business-to-con sumer (B2C) – volop profiteerde en een recordverkoop liet optekenen. In de slipstream daarvan zagen we de boom van een niche binnen de e-commerce: die van consumer-to-consumer (C2C) e-commerce.

Niets zette het concurrentiële voordeel van online winkels ten opzichte van klassieke, fysieke winkels zo duidelijk in de verf als de coronacrisis. In 2020 nam de verkoop van Amazon in het Verenigd Koninkrijk met meer dan helft toe en met een groei van 32 procent liet de online winkel ook in Duitsland record cijfers optekenen. Ietwat onderbelicht: ook C2C e-commerce kende een enorme expansie, zo bleek uit een survey van DHL bij vijfduizend online shoppers. En wat blijkt, C2C is het snelst groeiende segment binnen het portfolio van DHL. Customer-to-customer is een businessmodel waarbij consu menten onder elkaar producten of goederen verhandelen, meestal online. Dat model is niet nieuw. Websites als eBay en 2dehands.be passen het concept al lang toe, waarbij koper en verkoper met elkaar afspreken voor een verkoop. Een hele reeks nieuwe platformen, die zich vooral richten op goederen die particulieren met de post kunnen opsturen, zoals kledij, boeken en cd’s of lp’s, zwengelden de groei verder aan, met een duidelijke piek tijdens de coronacrisis. Zo zag het platform Vinted zijn omzet tussen 2020 en 2021 met liefst 65 procent groeien. Voorkeuren in beweging Vooraleer we dieper ingaan op de drijvende factoren achter de groeispurt van C2C e-commerce, loont het de moeite eerst even uit te zoomen en te kijken naar de trends die ons een inkijk geven in het e-commercelandschap anno 2023. Een eerste belangrijke factor die ons online shoppinggedrag

beïnvloedt, zo blijkt uit het onderzoek van DHL, zijn de bezor gopties die we kunnen aanvinken in de laatste fase van onze online aankoop. Drie kwart van de Europese consumenten zegt zijn online winkelwagentje achter te laten als zijn favoriete bezorgoptie niet beschikbaar is. Wanneer we naar de algemene bezorgvoorkeuren van de Europese consument kijken, blijkt de overgrote meerderheid de voorkeur te geven aan de thuislevering van aankopen, zowel voor internationale als binnenlandse rekeningen. In Frankrijk geniet die optie zelfs de voorkeur bij 82 procent van de consumenten. Bezorging bij de buren of verderop in de straat is en blijft de minst populaire optie. Blijkt het niet moge lijk de bestelling gratis te retourneren, dan is dat voor veel shoppers een ‘dealbreaker’: 62 procent geeft aan enkel bij onli newinkels te kopen die gratis retour aanbieden. De mogelijkheid om leveringen te volgen is ook duide lijk van belang voor online shoppers. Vooral voor wie internationaal winkelt, is die end-to-end tracking erg belang rijk. Duurzaamheid vormt eveneens een belangrijk facet, hoewel dat vaak als conflicterend met e-commerce wordt aanzien. Vooral de jongere leeftijdscategorieën zijn bereid meer te betalen, zowel voor duurzame verpakkingen als voor groene bezorgmethodes, waarbij er in veel gevallen ook bereidheid is om langer te wachten op de bezorging. Ook de keuze voor C2C is vaak vanuit duurzaamheid ingegeven.

28

WWW.VALUECHAIN.BE