2020 03 Value Chain

VISIE

principe werkt goed in vrij complexe orga nisaties met relatief eenvoudige jobs. Maar momenteel evolueren we naar meer recht toe-rechtaanorganisaties met steeds com plexere jobs. Hiërarchieën ruimen plaats voor meer lokale besluitvorming. Met andere wor den, we evolueren in onze organisaties van ‘command & control’ naar coaching & dienend leiderschap en van een centrale coördinatie naar een ad hoc en oplossingsgeoriënteerde dialoog. Flexibele rollen vervangen de vaste functies van medewerkers. Als we de perfor mantie meten, kijken we steeds vaker naar de output van het team in plaats van die van het individu.” “We verwachten van onze medewerkers dat zij over de silo’s heen bijdragen tot de innova tie-inspanningen van onze organisatie. Boven dien blijkt dat we in het kader van innovatie ook steeds vaker moeten samenwerken over de bedrijfsgrenzen heen. In eerste instan tie met onze gebruikers, maar vaak ook met kennisinstellingen, toeleveranciers, enz. Het is immers een logisch gevolg van de exponenti ële ontwikkeling van nieuwe technologische kennis dat er sneller kennis wordt geprodu ceerd, dan wat we als individu in staat zijn om te leren. Dat stelt ons voor grote uitdagingen en vereist nieuwe vormen van samenwerking.” Dat is meteen ook de belangrijkste reden voor het succes van design thinking. De mindset en werkvormen – tools en methodologie – uit de ontwerpsector zijn enorm geschikt om mensen samen aan het werk te krijgen rond innovatie. Uiteindelijk komt het erop neer dat in innovatieprocessen multidisciplinair creatief wordt samengewerkt naar een bepaald doel. “Belangrijk om te weten is dat bij design thin king alles begint met klantenempathie: leer van klanten wat ze nodig hebben en inventa riseer op basis daarvan de noden en de juiste invalshoek om te innoveren, vanuit de techno logie”, aldus Remco Lenstra. Intussen hebben heel wat bedrijven zich die manier van denken al eigen gemaakt. Grote buitenlandse bedrijven zoals IBM, GE of Pep

‘ontmaskerd’ en gestopt. In deze snel verande rende wereld is het belangrijk dat je niet al te lang wacht met knopen doorhakken. Doordat zaken op een snellere manier worden ontwor pen, zijn de processen ook meer geoptimali seerd. Als een gevolg hiervan verbetert de winstge vendheid van het portfolio, doordat betere producten ontwikkeld worden, die inspelen op de behoefte van de klant. Doordat silo’s worden doorbroken, is de operationele efficiëntie bovendien meer gestroomlijnd. Design thinking biedt dus ook enorm veel economische voordelen.” We kunnen samenvatten dat design thin king een goede drager is om op een effici ënte manier te innoveren. R. Lenstra: “Maar voor alle duidelijkheid, design thinking introduceren binnen je bedrijf blijft een veranderingsproces. Je moet al je medewerkers meekrijgen, wat vaak niet eenvoudig is. Vooraleer design thinking helemaal zijn weg in je organisa tie heeft gevonden, ben je toch een aantal jaren zoet. Je weet dat het veranderings proces geslaagd is, als je vaststelt dat je een organisatie hebt die met zelfvertrouwen durft te innoveren, ook in een omgeving die veranderlijk en onzeker is. Op dat moment heb je de onderneming in handen die nodig is om verder evolueren naar een exponenti ële organisatie.” TC

siCo, waar Indra Nooyi, de voormalige CEO, design thinking introduceerde en uitrolde. Maar ook in Vlaanderen vindt de methodiek steeds vaker ingang. Remco Lenstra noemt organisaties als Baloise Insurance, Aquafin, Grant Thornton en IDewe als voorbeelden van bedrijven waar hij design thinking hielp veran keren in de organisatie. Voor alle duidelijkheid, design thinking is totaal niet nieuw, maar is in de loop van de jaren wel steeds meer verfijnd.” Dat design thinking helpt om te leren inno veren, blijkt ook uit een recente studie van McKinsey. Volgens hun design index creëren designgedreven organisaties gemiddeld 2,4 keer zoveel waarde als andere. Ook een eerder studie van het Amerikaanse Design Manage ment Institute heeft een paar jaar geleden ver gelijkbare resultaten voorgelegd. Design thinking vult alvast verschillende karaktereigenschappen in waaraan expo nentiële organisaties voldoen. IBM, bijvoor beeld, heeft een rapport uitgegeven over de positieve impact van design thinking op het bedrijf. R. Lenstra: “Samengevat kunnen we stellen dat het effect van design thinking zich op verschil lende vlakken manifesteert. Om te beginnen wordt er efficiënter geïnnoveerd. De gemid delde looptijd van projecten halveert in veel gevallen bijna. Niet alleen vanwege de effici ëntie van het multidisciplinaire proces, maar ook omdat projecten die geen klantenwaarde leveren door gebruikerstesten sneller worden

9

V A L U E C H A I N M A N A G E M E N T - M A A R T 2 0 2 0