2021 09 VCM

DIGITALE TRANSFORMATIE

differentiator maakt in de logistiek

bestaat er dus in de torenhoge verwachtingen te blijven inlossen, met onze kwetsbare supply chains in het achterhoofd. Data zullen steeds belangrijker worden om grip op de keten te krijgen, zodat we op een betere manier kun nen reageren. Gelukkig zijn er ook steeds meer data beschikbaar. Via de juiste techno logie kunnen we daar optimaal gebruik van maken. Tegelijk moet technologie het moge lijk maken de klantenbeleving te verbeteren.” Subtrend 1: naar een ‘Supply Chain of One’ Om met logistiek het verschil te maken, moe ten we volgens Deloitte zoveel mogelijk een supply chain op maat van de klant nastreven. Kevin Overdulve: “Terwijl klanten vroeger de supply chain maar moesten aanvaarden zoals die was, evolueren we nu steeds meer naar een ‘Supply Chain of One’. Bedrijven leggen hun focus ook steeds meer op de wensen van de klant in plaats van op het product an sich. De kunst bestaat er dan ook in je resources zo in te richten dat ze optimaal beantwoorden aan de continu veranderende eisen van de klant. Een ijzersterke klantenfocus wordt dé differentiator van de toekomst.” Afhankelijk van de verwachtingen van de klant rond een bepaald product of een bepaalde service, moeten we dan ook zorgen voor een aangepaste supply chain. De figuur geeft weer hoe zo’n gedifferentieerde supply chain er kan uitzien. Kevin Overdulve illustreert het met een voor beeld: “Voor een groot chemiebedrijf hebben we een ‘voice of the customer’ studie gedaan

FIGUUR Naar een Supply Chain of One

om de wensen van belangrijke klanten op sup ply chain vlak te begrijpen. Enerzijds wilden belangrijke klanten vooral een betrouwbare service. Anderzijds wilden ze tijdig geïnfor meerd worden als er toch eens een order te laat dreigt te komen. Daarop hebben we een segmentatiemodel voorgesteld. Daarbij kre gen belangrijke klanten in het strategische segment een customer service professional toegewezen die de klanten heel goed kent en die hen de juiste service kan bieden. Zo’n seg mentatie wordt in de toekomst steeds belang rijker.” Belangrijk is ook om iedereen in de organisatie goed gealigneerd te krijgen, zodat elke klant de intern afgesproken service krijgt. Technolo gie kan die alignering tussen operations, sales, marketing en finance vereenvoudigen. Zo kan het juiste fulfilmenttraject in gang worden gezet van zodra een order voor een klant bin

nenkomt. “De huidige advanced planningsys temen zijn in staat die klantgedreven strate gie vanuit planningsoogpunt op een goede manier in te vullen. Daardoor wordt de ‘Supply Chain as One’ steeds meer haalbare kaart”, aldus Kevin Overdulve. Subtrend 2: maximale wendbaarheid als heilige graal Een weldoordachte fulfilmentstrategie met een gepaste segmentatie uitwerken is een goed begin, maar als bedrijf moet je ook bedenken wat je gaat doen als het niet loopt zoals gepland. Aangezien de disrupties elkaar tegenwoordig in sneltempo opvolgen, moe ten we als supply chain afdeling wendbaar zijn, willen we de veranderingen ten opzichte van het plan zo goed mogelijk opvangen. Of zoals Jef Bezos het zo mooi verwoordde: “Any business plan won’t survive its first encounter with reality”.

11

V A L U E C H A I N M A N A G E M E N T - A U G U S T U S - S E P T E M B E R 2 0 2 1