2021/22 12/01 Value Chain

DIGITAL BUSINESS

Steven Vandekerckhove, R&D manager Digital Innovation bij Renson Ventilation: “Momenteel bekijken we hoe we onze stakeholders onderling op onze platformen over onze oplossingen kunnen laten communiceren. Zo gaan we echt van een waardeketen naar een waardenetwerk.”

Van b2b naar b2b2c Op die manier heef t Renson de afgelopen jaren meer dan één feedbackloop gemaakt van en naar zi jn verschi l lende stakehol - ders. “Momenteel beki jken we hoe we onze stakeholders ook onder l ing op onze platformen over onze oplossingen kunnen laten communiceren. Zo gaan we echt van een waardeketen naar een waardenetwerk.” Het onvermi jdel i jke, maar logische resultaat van al die inspan ningen is dat Renson in wezen niet langer een b2b-bedr i j f is, maar volop evolueer t naar een b2b2c-bedr i j f. “Als er een probleem met hun mobiele appl icatie is, dan bel len Healthbox klanten niet naar hun instal lateur, maar naar ons”, stelt Steven Vandekerckhove vast. “En dat is maar normaal ook, want het is een dienst die wi j hun aanbieden, niet hun instal lateur.” Ongewi ld heef t Renson zo natuur l i jk wel de digitale doos van Pandora geopend. Zeker als je weet dat er vandaag een goede tienduizend effectief geconnecteerde toestel len van het bedr i j f in omloop zi jn. “Het vergt enerzi jds een nieuwe werk wi jze om de digitale problemen die de kop opsteken aan te pakken”, besef t Steven Vandekerckhove. “Anderzi jds stel len al die nieuwe connectiemogel i jkheden ons ook in staat snel ler en eff iciënter dan ooit met onze stakeholders te communice - ren. Met een aangepaste communicatiestrategie kr i jg je heel wat problemen even snel dus ook weer in die doos als ze zich aandienen”, besluit de R&D manager. JDP

verbeteren. In die zin valt de impact van het sti jgende aantal connecties binnen Rensons waardeketen, die daarmee feitel i jk een waardenetwerk is geworden, niet te onderschatten. De potentiële impact van al die extra connecties op de verschi l lende schakels in dat waardenetwerk zel f valt evenmin te onderschatten. Zo stond niet iedere instal lateur meteen te spr ingen om met de instal latie-app voor de Healthbox aan de slag te gaan. Sommigen vonden in eerste instantie zel fs dat Renson extra complexiteit aan het instal latieproces toevoegde in plaats van het te ver l ichten. S. Vandekerckhove: “Het was dus zaak om hen zo goed mogel i jk te informeren en ook te trainen. Zo groeide ook bi j de sceptici uiteindel i jk het besef dat ze dankzi j onze app meer instal laties op een dag konden doen. Intussen is die instal latie-app uitge groeid tot onze meest succesvol le professionele appl icatie.” Evenzo is het aan de eindklant om te besl issen of hi j al dan niet een beroep wi l doen op de diensten van de gebruikersapp. Doet hi j dat wel , dan verzamelt Renson immers data over de luchtkwal iteit in de woning van de klant. “Om te garanderen dat wi j op een correcte manier met die data omgaan, hebben wi j uiteraard ook consequent de GDPR-regels geïmplemen teerd”, benadrukt Steven Vandekerckhove. “Om een idee te geven: ongeveer één op de dr ie Healthbox-toestel len die ooit verkocht zi jn, komt uiteindel i jk spontaan onl ine.”

39

V A L U E C H A I N M A N A G E M E N T - D E C E M B E R - J A N U A R I 2 0 2 1 / 2 0 2 2