2024 11 VCM

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

ERP: veel tinten van verandering Zeven succesfactoren bij ERP change management Geen enkele CXO zal ontkennen dat het succes van een grote ERP-transformatie meer vraagt dan een implementatie die binnen budget, scope en timing live gaat. De adoptie van nieuwe technologie en nieuwe manieren van werken door de medewerkers is minstens even bepalend om de verwachte voordelen te rea liseren. Enter change management. Tot daar is iedereen het eens. Maar change management, hoe doe je dat in een ERP-project? Is dat niet ‘fluffy people stuff’? Wat werkt en wat werkt niet? Lees vooral verder en ontdek zeven concrete do’s en don’ts.

O ngeacht de strategie en context (technische migratie naar de cloud, pilootproject waarin een wereldwijde template wordt ont wikkeld, …), de meeste ERP-tra jecten hebben een crossfunctionele impact en beïnvloeden meerdere end-to-end busi nessprocessen. Lees: veel stakeholders en veel tinten van verandering in de organisa tie. Tot spijt van elke CXO, projectmanager en ‘business process owner’ is verandering chaotisch. Verandering laat zich niet in een plan gieten en plooit zich nog minder gewil lig naar geplande projectmijlpalen. Dat is meteen de eerste les. Ja, het is zinvol om een change management plan klaar te hebben. Nee, dat plan zal nooit exact zo uitgerold

zwaktes van de organisatie in kaart te bren gen om het project tot een goed einde te brengen. Dat kan door een brede bevraging te doen bij de betrokken stakeholders over hun ervaringen met eerdere IT-transforma ties, en hoe de organisatie scoort op het vlak van change-ervaring, een transparante stra tegische visie, procesmaturiteit, enz. Door vooraf risico’s in kaart te brengen en miti gatie-acties te definiëren (bv. op het vlak van beschikbare mankracht, datakwaliteit of competenties van key users of business process owners), voorkom je onaangename verrassingen tijdens de implementatie. 2. ‘Ceci n’est pas un IT project’ Dit klinkt evident, maar al te vaak horen we bij de start van een project misnoegde medewerkers die zich onvoldoende betrok

worden als het werd gedefinieerd. De grote waarde van een plan ligt in de handvatten en tools die je de verschillende stakeholders – en in de eerste plaats de leidinggevenden in de business – aanreikt. Evenzeer tot spijt van sommige CXO’s en projectmanagers start change manage ment niet vlak voor de go-live. Het change management proces is meer dan training en communicatie. We zetten zeven belangrijke succesfactoren op een rijtje. 1. Bezint eer ge begint Wie een cloudmigratie van zijn huidig ERP-systeem in het vooruitzicht heeft, zal niet altijd veel bezinningsvrijheid hebben. Dat neemt niet weg dat het loont om al voor de start van het project de sterktes en

34

WWW.VALUECHAIN.BE