2025 02 VCM

CHANGE MANAGEMENT

Artificiële intelligentie vergt een verander-mindset De kracht van change management in het AI-tijdperk De impact van AI op onze werkplek en processen is niet te onderschatten. Automatisering van repetitieve taken, beslissingsondersteuning door slimme algoritmes en nieuwe businessmodellen zijn slechts het begin. De veranderingen volgen elkaar in zo’n hoog tempo op dat organisaties het zich niet langer kun nen veroorloven veranderingsprojecten als sequentieel te zien, maar transformatie als een continue cyclus moeten omarmen. Daardoor wordt flexibiliteit een kernwaarde binnen organisaties. Alleen gaat dat in tegen de menselijke natuur, die streeft naar stabiliteit en comfort. Hoe krijgen we onze medewerkers mee in tijden van extreme verandering? Er is helaas niet zoiets als een gouden graal, maar als change managers delen we hier graag enkele ‘lessons learned’.

L aat ons een open deur intrappen: weet jij hoeveel verandering de medewerkers in jouw bedrijf daad werkelijk doormaken? Kun je dat objectiveren voor specifieke afde lingen zoals logistiek, aankoop of productie? Vaak ontbreekt een feitelijke weergave van de intensiteit en de impact van verandering. Toch is dat cruciaal. Elke medewerker heeft een punt waarop de hoeveelheid verande ring die hij of zij kan verwerken verzadigd raakt, ofte het veranderingssaturatiepunt. Te veel verandering op hetzelfde moment resulteert vaak in weerstand, of erger: een burn-out of het vertrek van medewerkers. Maak verandering inzichtelijk Vanuit change management maken we gebruik van een veranderings-‘heatmap’ om

inzicht te krijgen in waar de druk het grootst is. Die heatmap brengt in kaart welke teams de meeste veranderingen ervaren en waar de prioriteiten liggen. Hoewel een heatmap het aantal veranderingen niet kan vermin deren, helpt het wel om ze beter te spreiden en de belasting eerlijker te verdelen. Dat inzicht kan tot verschillende acties lei den: van het ‘deprioriteren’ van bepaalde projecten en het tijdig inhuren van externe capaciteit tot het groeperen van verschil lende projecten die tot hetzelfde doel bij dragen in een programmastructuur. Op die manier blijft de communicatie consistent en ontstaat er meer transparantie en dui delijkheid, wat de verwarring en weerstand aanzienlijk verkleint. Daarnaast helpt het kwantificeren van de verandering leidingge

venden om een transparant en duidelijk dis cours te voeren, waardoor het subjectieve gevoel van ‘het is te veel’ bij medewerkers kan worden bijgestuurd. Een praktijkvoorbeeld: in een recent tra ject zagen we dat zowel de aankoop- als de logistieke afdeling tegelijk met parallelle veranderingen werden belast, variërend van procesoptimalisering tot de implemen tatie van een nieuw ERP-systeem. Door een heatmap in te zetten, konden we de directie aanbevelen die veranderingen gefaseerd in te voeren om zo tot betere projectresultaten en meer betrokken teams te komen. Door de verzadigingsgrens van teams inzichtelijk te maken, wordt change management niet alleen een middel om

33

VALUE CHAIN MANAGEMENT - JANUARI-FEBRUARI 2025