2025 02 VCM

CHANGE MANAGEMENT

overbelasting te voorkomen, maar ook een strategische hefboom die duurzame en effectieve transformatie mogelijk maakt. Mensen volgen verhalen Een ERP-project, een CRM-implementatie, een digitale werkplek, de meeste projecten beginnen met een indrukwekkende kick-off. PowerPoint-slides met Gantt-charts en een tot in detail uitgewerkte roadmap met uren van planning en intellectueel werk worden vaak met veel trots gedeeld. Maar wat zorgt ervoor dat de business effectief in beweging komt en men het project niet mentaal depri oriteert van zodra de meeting is afgelopen? Het antwoord ligt onder meer in ‘storytel ling’. Mensen volgen geen plannen; ze volgen verhalen. Door het veranderproject te kop pelen aan een overtuigende, emotionele en persoonlijke boodschap, geef je het een gezicht en betekenis. Dat is de manier waarop Martin Luther King en Barack Obama een natie in beweging kregen, maar het is evengoed de manier waarop je jouw organisatie in beweging kunt zetten. Net hier kun je je van AI-tools onderschei den: zet in op empathie en menselijke inter actie. Medewerkers willen weten, op een manier die hen raakt, waarom een verande ring ertoe doet en willen eveneens voelen dat er ruimte is voor twijfel en falen. Maak dat tastbaar. Spreek niet zomaar over ‘effici ëntiewinst’, maar leg uit waarom het project als streefdoel heeft de administratieve taken met twintig procent te verminderen en wat dat voor de organisatie en de medewerkers betekent. Wat dan met AI? Naast menselijke begeleiding kunnen AI-tools een waardevolle aanvulling betekenen om verandering te ondersteunen, bijvoorbeeld om sentimentanalyse uit te voeren, vlotter te rapporteren, surveys vlugger samen te stellen of communicatie voor je interne doelgroepen voor te bereiden. Zorg wel voor kwalitatieve input en voeg er – zoals eerder aangehaald –

Het is cruciaal dat je leidinggevenden niet alleen ondersteunt bij het uitvoeren van veranderingstrajecten, bij voorbeeld door hen van de nodige informatie te voorzien, maar ook dat je ze versterkt in hun rol als mentor en communicator.

iets persoonlijks aan toe, wees niet ongebrei deld optimistisch (AI-tools hebben daar een handje van weg) en durf de zaken te benoe men. ‘Tweak’ het resultaat ook, zodat het hele maal bij jouw organisatie past. Wil je dat eens proberen? Test dan gerust vol gende prompt die een basissjabloon voor pro jectcommunicatie geeft: “Help me een sjabloon voor een e-mail op te stellen om stakeholders te informeren over belangrijke wijzigingen in het project. Neem de sleutelelementen op.” Wil je nog meer experimenteren? Voeg dan een opvolginstructie aan het resultaat toe: “[Context:] We communiceren een verandering aan onze salesmedewerkers. De verandering betreft de introductie van een Sales & Operations proces [Tone of voice:] Professioneel, dynamisch en constructief, zonder overdreven optimisme. [Instructie:] Verwerk de input duidelijk en con creet, met aandacht voor de reden van de ver andering, voordelen voor de medewerkers en een ‘call-to-action’. Verwerk volgende specifieke input [input toevoegen].”

anderen hangt niet alleen van technologie af. Het zijn mensen die verandering maken of breken, en daarbij is leiderschap onmis baar. Leiderschap, de sleutel tot ver andering Het is cruciaal dat je leidinggevenden niet alleen ondersteunt bij het uitvoeren van ver anderingstrajecten, bijvoorbeeld door hen van de nodige informatie te voorzien, maar ook dat je ze versterkt in hun rol als mentor en communicator. In een organisatie waarin de veranderingen elkaar snel opvolgen, mag je het belang van regelmatig inchecken met de medewerkers niet overschatten. Een sim pele vraag zoals ‘hoe gaat het écht met je?’ kan een wereld van verschil maken voor de motivatie en bereidwilligheid om op een constructieve manier met de vele digitale veranderingstrajecten om te gaan. Laten we niet vergeten dat leidinggeven den een sleutelrol spelen in veranderings processen, aangezien ze de verbindende schakel zijn tussen de strategische doelstel lingen en de werkvloer. Toch worden ze zelf

AI-tools kunnen communicatie en processen helpen te stroomlijnen, maar succesvol ver

34

WWW.VALUECHAIN.BE