2025 02 VCM

TRANSPORT MANAGEMENT

Boodschappen stipter geleverd Betere transportplanning versterkt online business van Jumbo

Zorgen voor smakelijke, verantwoorde en betaalbare voeding, met de glimlach. Zo luidt het motto van de Nederlandse supermarktketen Jumbo. Maar zelfs voor een toonaangevende speler als Jumbo is het niet altijd eenvoudig om goed eten aan een betaalbare prijs te garanderen, zeker niet wanneer de boodschap pen aan huis moeten worden geleverd. Om de online business kostenefficiënt te maken, maakte de retailer dan ook werk van betere transportplanning.

E lke week doen miljoenen klanten hun boodschappen bij Jumbo. De supermarktketen telt ruim zeven honderd winkels, met de online winkel Jumbo.com als grootste, en tekent een omzet van meer dan elf miljard euro op. Van de meer dan 100.000 mede werkers die voor de organisatie werken, zijn er zo’n 1.300 actief op het hoofdkantoor in Veghel. Toch is het ook voor Jumbo niet altijd evi dent voedingsmiddelen aan een betaalbare prijs te leveren, al helemaal niet wanneer de boodschappen bij de klant thuis moe ten worden bezorgd. “Als we alle stijgende kosten één op één aan onze klanten zouden doorberekenen, zouden er heel wat afha ken. Dat past ook niet in onze doelstelling om het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland te zijn. Daarom moeten we con tinu blijven optimaliseren om de kosten zoveel mogelijk te reduceren”, begint Frank Gerritsen, group product manager E-com merce bij Jumbo. “Dat is ook een van de redenen waarom we voorlopig geen online business in België doen. De markt zit er helemaal anders in elkaar en ons netwerk is

de operaties te optimaliseren over alle ‘touch points’ heen.”

er nog niet groot genoeg om kostenefficiënt te kunnen werken.” Snelle groei Voor zijn online business in Nederland doet Jumbo een beroep op drie distributiecentra van waaruit de goederen worden verdeeld over achttien hubs. Vanuit die hubs worden wekelijks meer dan 120.000 orders bij klan ten thuis geleverd. Daarbij wordt gebruik gemaakt van zo’n 590 bestelwagens. “De voorbije jaren is onze online business hard gegroeid”, vervolgt Frank Gerritsen. “In 2014 zijn we met ons eerste pick-up order gestart, twee jaar later volgde de eerste levering aan huis. In 2018 creëer den we onze eerste hub, sinds 2021 heb ben we er achttien. In minder dan tien jaar tijd is de online business gestegen van amper 900.000 euro omzet tot 722 miljoen euro vandaag, goed voor een marktaandeel van ruim twintig procent in Nederland. Dat neemt niet weg dat de investeringen in e-commerce relatief hoog blijven. Daarom is ons online kanaal tot vandaag nog niet winstgevend. Dat is natuurlijk ook een belangrijke reden om

Zoektocht naar besparings- potentieel

De voorbije jaren heeft Jumbo veel geleerd uit zijn praktijkervaring. “We bekijken continu hoe we onze online business slimmer en goedkoper kunnen runnen”, aldus Frank Gerritsen. “Momen teel bieden we in onze online winkel ongeveer 20.000 artikelen te koop aan. Het gemiddelde orderbedrag is zo’n 120 euro, goed voor vijftig à zestig artikelen per winkelmandje. Met heel kleine en goedkope producten (van 20 cent of min der) zijn we intussen gestopt, omdat de pickkosten hoger zijn dan wat het eigen lijke product kost. Mensen bij wie we vaak in de buurt komen, proberen we zoveel mogelijk te motiveren om een abonne ment te nemen. Zo kunnen we nog meer orders bundelen en de prijs per drop ver der verkleinen.” Jumbo gelooft sterk in het versnellen en vereenvoudigen van het ‘last mile’ lever proces door de integratie van geavan

88

WWW.VALUECHAIN.BE