BL_08092020_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

per maand. Een statistische forecast werd gecombineerd met een collaboratieve fore cast in samenwerking met de landelijke ver kooporganisaties. De filiaalmanagers waren verantwoordelijk voor de forecast voor hun eigen land en op maandelijkse basis werd er feedback gegeven over de forecastaccuraa theid. G. Opdedrynck: “Begin februari, toen de eerste onheilspellende berichten vanuit China overwaaiden, hebben we een ‘Corona Steerco’ opgericht. Dat focuste op de moge lijke impact van tekorten van componenten die vanuit China werden gesourcet. Toen zijn we intensief beginnen inzetten op het overvliegen van componenten om de fabrieken draaiende te houden.” De coronagolf die Italië overspoelde, zorgde ervoor dat het SDC in Italië – dat in een rode zone lag – er twee weken de deuren moest sluiten. Door de nodige flexibiliteit aan de dag te leggen, konden Italiaanse klanten in die periode vanuit omliggende magazijnen worden beleverd. “In de verkoopforecast van maart konden we het effect van COVID 19 nog niet terugzien, maar begin maart zagen we de vraag in verschillende landen snel terugvallen”, vervolgt Geert Opde drynck. “Omdat eind maart het financiële jaar werd afgesloten, focusten de verkoop filialen toen vooral op het maximaliseren van hun verkoop. Aangezien niemand op dat moment met zijn hoofd bij de forecast voor de komende maanden zat, hebben we de tweede forecastcyclus, waarbij de fili aalverantwoordelijken betrokken waren, overgeslagen. Zo wilden we vermijden dat we op basis van een overhaast gemaakte en niet-accurate forecast zouden moeten wer ken.” Wel werd op hoofdkwartierniveau een bij zondere ‘Forecast Approval Meeting’ geor ganiseerd met de sales managers van de verschillende business units. G. Opdedrynck: “Op dat moment zijn we onze manier van forecasten gaan veranderen. In plaats van de vraag vanuit de markt te cap teren, zijn we gestart met een verkoopfore

Niet alleen de vraag wordt sterk beïnvloed door de grillen van het coronavirus, ook de fabrieken zelf konden door de lockdown en de beperkingen niet produceren zoals ze dat gewend waren. Binnen het S&OP- proces van Daikin is het dan ook een enorme uitdaging geworden om de optimale balans tussen supply en demand te vinden.

steeds voor de fabriek in België, waar de productie-output beperkt blijft door de verplichtingen van de overheid op het vlak van social distancing. In dat geval tracht Daikin bij de toewijzing van de beperkte voorraden prioriteit te geven aan de trouwste klanten. In die situatie stelt de organisatie zich ook extra flexi bel op bij het plannen van de productie en wordt er gezorgd voor een intensieve follow-up. Verder tracht Daikin de voorraad zoveel mogelijk te leggen waar de werkelijke vraag zich bevindt. G. Opdedrynck: “De kunst daarbij is om de échte vraag te capteren. Die leiden we af uit enerzijds de effectieve verkooporders en anderzijds de forecast. Maar voor de crisis waren al heel wat orders ingebracht, waarvan we niet meer zeker waren of onze klanten ze nog nodig hadden of niet. De key performance indicator die we gebrui ken om daar een zicht op te krijgen is onze ‘blocking KPI’. Die KPI toont de orderlijnen die voorraad vasthouden en niet worden

uitgeleverd zoals voorzien. Die voorraad zou je kunnen gebruiken voor dringende orders. Daarom informeren we ons verkoopnetwerk wekelijks over de mate waarin hun orders de voorraad blokkeren. Tegelijk vragen we hen om hun klanten te contacteren en waar mogelijk orders te herplannen. Doen ze dat niet, dan worden de orders automa tisch opgeschoven om de voorraad vrij te maken voor klanten die de producten op dat moment dringend nodig hebben. Daarnaast kennen we verkoopfilialen die een goed orderbeheer aan de dag leggen een groter deel van de koek toe. Terwijl de allocatie vroeger op basis van verkooporders, budget en forecast gebeurde, primeren nu de resul taten van de voorbije maand en de mate waarin de orders werden geleverd zoals overeengekomen.” Gewijzigd demand planning proces De coronacrisis heeft ook een impact gehad op het demand planning proces. Voordat er sprake was van COVID-19, werkte Daikin met twee forecastcycli en één S&OP-ronde

18

W W W . V A L U E C H A I N . B E