BL_112020_LR

OMNICHANNELLOGISTIEK

Van winkel naar mini fulfillment center Hoe Kendra Scott vliegensvlug overschakelde naar ship-from-store Corona of niet, altijd staat de klant centraal. Dat vindt ook het Amerikaanse Kendra Scott, dat gespecialiseerd is in juwelen en modeaccessoires. In het heetst van de pandemie kreeg het bedrijf het evenwel lastig om vanuit het dc zijn klanten nog te bedienen. Samen met Manhattan Associates, leverancier van supply chain manage ment oplossingen, zette de organisatie toen in een mum van tijd een systeem op om leveringen vanuit de win kels te versturen. Hoe die beslissing de continuïteit van de activiteiten wist te verzekeren, hoorden we tijdens Manhattan Exchange Connect van Jim Dunlap, chief information officer bij Kendra Scott.

M et haar juwelen veroverde desig ner Kendra Scott de modewe reld. Ook celebs als Tailor Swift werden al met haar iconische ontwerpen op de rode loper gespot. Als CEO runt Kendra vanuit Austin (Texas) de snelgroeiende onderneming, die in 2020 werd opgericht. Kendra Scott zet in op de verkoop via haar website en 108 eigen Kendra Scott Retail Stores, verspreid over ver schillende staten in de VS. Daarnaast gaan haar juwelen over de toonbank bij gerenom meerde retailers als Bloomingdale’s, Nord strom, Neiman Marcus en Von Maur. In 2019 kwam 75% van de verkoop vanuit de win kels, de andere 25% was het resultaat van de directe verkoop aan consumenten. Typisch voor Kendra Scott is dat het bedrijf de kaart trekt van een optimale klantenbeleving. De coronacrisis steekt die aanpak evenwel stokken in de wielen. Net als veel andere retai lers heeft COVID-19 ook Kendra Scott keihard geraakt.

Jim Dunlap: “Door de thuisblijf- en social dis tancingmaatregelen werden we midden maart gedwongen de deuren van onze 108 winkels te sluiten. Ook ons hoofddistribu tiecentrum in Austin deelde in de klappen. Daar moesten we de werkzaamheden tot het absolute minimum beperken. Er mochten niet meer dan dertig mensen tegelijk in het gebouw zijn en niet meer dan tien mensen per fysieke werkzone. We konden wel wat voorraad naar een logistieke dienstverlener in een andere staat verhuizen, maar dat neemt niet weg dat onze activiteiten ernstig werden belemmerd.” Ship-from-store als uitweg in crisistijd Om uit die benarde positie te ontsnappen, ging Kendra Scott naar oplossingen op zoek. Bij die zoektocht kwam de organisatie als vanzelf terecht bij Manhattan Associates, die sinds een paar jaar een belangrijke partner van de organisatie is. “In 2018 hebben we beslist het Order Management System (OMS)

Jim Dunlap, chief information officer bij Kendra Scott: “In feite wilden we pas over een jaar met ship-from-store-activiteiten van wal steken. Maar omdat die activiteiten midden maart een uitweg konden zijn voor onze leverproblemen, hebben we toen al contact opgenomen met Manhattan Associates.”

40

W W W . V A L U E C H A I N . B E