BL_112020_LR

OMNICHANNELLOGISTIEK

orders verwerken met de beschikbare voorra den vanuit de winkels. Vanuit die ‘mini fulfill mentcenters’ kon de hen toegewezen capa citeit vlot worden verzonden. Op die manier werd de voorraad in de winkel optimaal benut en konden medewerkers aan het werk blijven. Uiteraard met respect voor de gezondheids en veiligheidsmaatregelen die door CDC (Cen ters for Disease and Control and Prevention) werden opgelegd. De belevering vanuit de winkels in combinatie met de leveringen die onze logistiek dienstverlener nog kon doen, heeft er in die kritieke periode voor gezorgd dat we orders toch tijdig konden blijven uitle veren.” In april zette Kendra Scott samen met Man hattan Associates ook het concept ‘Buy Online Pick-up In Store (BOPIS)’ op. Dat project kon eveneens snel worden uitgerold. Tegen begin mei, toen de klanten opnieuw – zij het met beperkingen – mochten gaan winkelen, was dat concept live. BOPIS zorgt ervoor dat Ken dra Scott zijn klanten nu op nog meer manie ren van dienst kan zijn. Om de klantenbele ving hoog te houden, zette Kendra Scott ook honderden online virtuele stylingsessies op. En toen de winkels weer mochten openen,

In april zette Kendra Scott samen met Manhattan Associates ook het concept ‘Buy Online Pick-up In Store (BOPIS)’ op. Dat project kon eveneens snel worden uitgerold.

cultuur van onze partners strooktmet de onze. Een professionele aanpak, hard werken en elkaar goed behandelen, dat zijn zaken die we steeds weer bij elkaar terugvinden. Zeker opmomentendat jemet de handen in het haar zit biedt die gemeenschap pelijke cultuur de nodige houvast om urgente projecten zoals deze snel en efficiënt op te kunnen pakken.” Om zijn service nog te verhogen, wil Kendra Scott in de toekomst ook een ‘same day delivery’ in de belangrijkste markten opzetten. Verder is het de bedoeling de Active Inventory oplossing van Man hattan Associates te evalueren om zo de herbe voorrading en operaties nogmeer te stroomlijnen. “Belangrijk bij al die initiatieven is dat we de klant steeds centraal stellen”, benadrukt JimDunlap. “Zo bekijken we nu ook hoe we klanten die telefonisch contact met ons willen opnemen nog beter kun nen bedienen. In deze digitale wereld vergetenwe soms dat er toch nog heel wat mensen zijn die per soonlijk contact verkiezen. Zo kregen de winkels die tijdens het weekend van Moederdag in mei als hub operationeel waren op één dag maar liefst 17.000 telefoontjes binnen. Een ‘omnichannel journey’ op maat binnen een volledig geïnte greerde 360 graden-klantenoplossing, dat is waar we uiteindelijk naar streven.” TC

werd gestart met private shoppings om het aantal bezoekers binnen de perken te houden. Geïntegreerd levernetwerk Alle geleverde inspanningen hebben ervoor gezorgd dat de voorraden in winkels, distributie centra en bij de logistiek dienstverleners vandaag naadloosmet elkaar zijn verbonden. Via die geïnte greerde omnichannelstrategie konde klantenbele ving nog worden verhoogd. Na de eerste dertien winkels volgden er nog eens dertig enmomenteel worden ook alle andere winkels klaargestoomd om als fulfillmenthub aan het netwerk te worden toegevoegd. J. Dunlap: “Als er voor ons één ding positief is geweest aan COVID-19, is het dat we nu over een extra leverkanaal beschikken, dat we in andere omstandigheden nog niet hadden gehad. Door de klant via verschillende kanalen parallel te bedie nen, kunnen we meteen ook de service naar een hoger niveau tillen.” “Als we nu op het traject terugblikken, beseffen we maar al te goed dat een solide samenwerking en een groot vertrouwen tussen ons en Manhat tan Associates cruciaal was om dit project te doen slagen. Net zoals we er bij Kendra Scott van door drongen zijn dat een gemeenschappelijke cultuur ons bindt, vindenwehet ook heel belangrijk dat de

Door de klant via verschillende kanalen parallel te bedienen, kan Kendra Scott nu meteen ook de service naar een hoger niveau tillen.

42

W W W . V A L U E C H A I N . B E