VCM_042023_LR

E-COMMERCELOGISTIEK

Maak je verpakkingsstrat John Blake (Gartner) belicht uitdagingen en opport

E-commerce zit al jaren in de lift, maar tijdens de pandemie rezen de online orders pas echt de pan uit. Hoewel consumenten ondertussen ook de weg naar de fysieke winkel hebben terugvonden, heeft e-com merce zich nog sterker in onze maatschappij verankerd. Dat heeft uiteraard grote gevolgen voor de ach terliggende logistieke operaties, vooral voor de manier waarop de goederen worden verpakt. John Blake, senior research director in het Consumer Retail team van Gartner, gaat in op de uitdagingen en mogelijke manieren om onze verpakkingsstrategie af te stemmen op e-commerce.

L os van het feit dat bedrijven mee de e-commercekar op moeten om te kunnen overleven, creëert de ‘direct-to-consumer’ markt ook oppor tuniteiten om te groeien en de marges te verhogen. Maar om een succesvolle e-com mercestrategie op poten te zetten, moeten alle logistieke schakels goed zitten. Volgens John Blake is het verpakkingsluik daar een van de belangrijkste van. Gevaar van geleidelijke groei In een onderzoek naar het effect van e-com merce op de verpakkingsstrategie waren bedrijven het erover eens dat de toename aan online orders ervoor zorgt dat nieuwe verpak kingen nodig zijn. Ook uitten bedrijven de behoefte aan meer secundaire verpakkingen om producten tijdens het fulfilment proces te beschermen. Verder bleek ook een aangepaste verpakkingsinfrastructuur een must te zijn. De respondenten verwachtten dat die ingrepen de

de processen die ermee gepaard gaan. In de traditionele handel worden heel wat bescher mende verpakkingen gebruikt, zoals dozen en pallets. Bovendien worden die verpakkingen in een b2b-omgeving relatief weinig aange raakt, waardoor ze voldoende bescherming bieden om heelhuids tot bij de klant te komen. In het geval van e-commerce zijn er onvermij delijk meer ‘touch points’ in de interne opera ties (zie figuur 1) en dus ook meer risico’s om het product te beschadigen. Bovendien wor den de stevige, beschermende verpakkingen rondom de individuele verkoopeenheden bij e-commerce doorgaans verwijderd. De individuele verpakkingen worden weliswaar herverpakt, maar die verpakking is niet altijd honderd procent afgestemd op de inhoud, wat het risico op schade vergroot. Om schade te vermijden, wordt dan vaak veel bescher mingsmateriaal toegevoegd, wat extra kosten met zich meebrengt.’ J. Blake: “Bij e-commerce ligt de focus er nu eenmaal op bestellingen snel en veilig bij de

verpakkingskosten met 10 à 15% zouden doen stijgen.

John Blake: “Een niet onbelangrijk detail: die studie dateert al van begin 2001. Maar mochten we datzelfde onderzoek nu verrichten, dan zou den wellicht dezelfde problemen worden aan gehaald. Ondanks de gestage groei van e-com merce is er helaas nog maar weinig veranderd. Doordat e-commerce voor de meeste bedrij ven in de loop van jaren geleidelijk is gegroeid, voelden ze niet echt de ‘sense of urgency’. Maar tijdens de pandemie kwam e-commerce plots in een stroomversnelling terecht en wer den velen wakker geschud. Voor steeds meer bedrijven bereikt e-commerce een kritische massa, waardoor ze inefficiënte verpakkings processen niet langer kunnen negeren.” De kritische rol van verpakkingen in e-commerce Dat verpakkingen vaak de achilleshiel vor men bij e-commerce, komt door de aard van

44

WWW.VALUECHAIN.BE