VCM_042025_LR

WAREHOUSE MANAGEMENT

De vrees dat alle medewerkers dezelfde voor keur zouden koesteren, bleek ongegrond. “We stelden vast dat de orderpickers om uit eenlopende redenen een bepaalde taak pre fereerden”, vertelt Katrien Ramaekers. “Men sen die zich minder comfortabel voelen op grote hoogte, opteren het snelst voor taken op vloerniveau. Andere teamleden vinden het fijn om meer meters af te leggen, terwijl hun collega’s liever lichte met zware dozen afwisselen. Voor elk wat wils dus. Uiteindelijk bleek elke taak wel een uitvoerder te hebben en sloten we elke dag zonder resterende pic kingorders af.” Hogere tevredenheid en motiva tie De onderzoekers monitorden het effect van de hogere autonomie op verschillende manieren. Ze maten de fysieke belasting aan de hand van de hartslag van de orderpickers. Op dat vlak vielen geen significante verschil len waar te nemen. “Toch gaven de order pickers aan zich minder vermoeid te voelen”, stipt Thomas De Lombaert aan. “Als verkla ring wijzen ze op een betere spreiding van de fysieke belasting dankzij een gevarieerder takenpakket. De wisselende gewichten van dozen en de betere afstemming van de pic klocaties op de eigen lichaamslengte gelden als bijkomende gunstige factoren. Al is verder onderzoek nodig om de fysieke impact nog beter in kaart te brengen. Eén magazijnme dewerker omschreef het als kiezen voor het minste van twee kwaden.” De grootste positieve verandering situeerde zich op mentaal vlak. De grotere keuzevrij heid leidde gemiddeld tot meer jobtevreden heid (+21%) en een hogere motivatie (+16%). “Die resultaten stemmen overeen met het uitgangspunt voor dit onderzoek, namelijk dat een hogere autonomie een troef zou vormen bij het aantrekken en behouden van medewerkers”, zegt Thomas De Lombaert. “De mensen kregen het gevoel dat het pro ject rekening hield met hun welzijn, zonder dat daar directe productiviteitsvoorwaarden aan verbonden waren.”

“Thomas volgde het project van nabij op de werkvloer op. We gingen ervan uit dat het positieve effect enigszins zou afromen wanneer Thomas niet langer aanwezig zou zijn en de computerschermen het keuzepro ces volledig zouden overnemen”, duidt Kris Braekers. “Al even reëel was de kans dat het enthousiasme na een tijdje zou wegebben. Daarom besloten we in samenspraak met het participerende bedrijf het nieuwe keuzes ysteem gedurende zes maanden te behou den. Ondertussen bleven we via metingen en analyses de resultaten opvolgen. Die lan gere horizon bood eveneens een gunstige uitkomst. De afwezigheid van Thomas had weinig impact. Het enthousiasme kalfde wel lichtjes af, maar toch bleek de algemene per ceptie nog altijd positief. In die mate zelfs dat het bedrijf het systeem met keuzevrijheid blijvend binnen zijn operaties heeft geïnte greerd.” Productiviteit behouden Dat doet meteen ook vermoeden dat een hogere autonomie de productiviteit niet

heerste er scepticisme. De meeste supply chain verantwoordelijken hielden alsnog de boot af omdat ze vreesden voor een nega tieve impact op de productiviteit”, vertelt de onderzoeker. “Uiteindelijk vonden we wel een grote logistieke speler die sterk in ons project geloofde.” De doctoraatsstudent volgde een twintigtal orderpickers gedurende een periode van zes weken. “Het bedrijf hanteert een vrij klassiek pickproces”, verduidelijkt Thomas De Lom baert. “Normaal wijst de computer een uit te voeren order willekeurig aan een magazijn medewerker toe. Wij gooiden dat proces om en boden de medewerker telkens de keuze tussen twee pickingopdrachten uit de order wachtrij. Die taken verschillen op het vlak van het gewicht van de te picken dozen, het aantal dozen, de hoogte waarvan de order pickers de dozen moeten halen, het aantal stoplocaties en de hoeveelheid dozen die activiteiten met een toegevoegde waarde vereisten. Hoe de voorkeur er ook uitzag, aan het einde van de dag moesten de magazijn medewerkers alle orders sowieso hebben uit gevoerd.” Prof. dr. Kris Braekers, Faculteit Bedrijfseconomi sche Wetenschappen UHasselt: “Het gastbedrijf heeft het systeem met keuzevrijheid blijvend in zijn operaties geïntegreerd.”

Prof. dr. Katrien Ramaekers, Faculteit Bedrijfseco nomische Wetenschappen UHasselt: “Uiteindelijk bleek elke taak wel een uitvoerder te hebben en sloten we de dag zonder resterende pickingorders af.”

57

VALUE CHAIN MANAGEMENT - MAART-APRIL 2025