VCM_042025_LR
WAREHOUSE MANAGEMENT
Van kostenpo Investeren in retourlog
heeft aangetast. “Aangezien alle opdrachten aan het eind van de dag afgerond moesten zijn, leed de efficiëntie niet onder dit pro ject”, onderstreept Thomas De Lombaert. “De workflows zien er ook gewoon hetzelfde uit: nadat de orderpicker zijn voorkeurtaak heeft geselecteerd, vat hij zijn opdracht aan. Eenmaal afgerond, volgt een nieuwe taak. Bovendien zal een fysiek sterkere orderpicker mogelijk de zwaardere dozen verplaatsen en een grotere collega dozen op hoogte picken. De medewerkers eigenden zich die taken zonder verpinken toe, wat de productiviteit ten goede kwam. “Een soort gelijke test met middelbare scholieren, uitgevoerd bij copromotor René de Koster van de Rotterdam School of Management, leverde vergelijkbare resultaten op. Waar je wel op moet toezien, is dat het keuzeproces niet vervelt tot een pauzemoment. Het systeem mag geen aanleiding tot misbruik geven. Daar ligt een belangrijke rol voor de magazijnverantwoordelijke weggelegd.” Thomas De Lombaert meent dat het gewijzigde magazijnproces ook kan bijdragen tot de individuele targets die het bedrijf zijn medewerkers oplegt. “Orderpickers sturen de pickinghandelingen nu zelf beter aan. Ze kunnen er in functie van hun targets voor opteren een bepaalde taak op zich te nemen.” Vraag is of dit onderzoek ertoe kan bijdragen dat het scepticisme ten opzichte van een grotere autonomie vervaagt. “Bedrijven nemen mentaal welbevinden en tevredenheid bij medewerkers nadrukkelijk mee in hun doelstellingen”, weet Katrien Ramaekers. “Beschouw het ook gewoon als een noodzaak om de strijd op de arbeidsmarkt te winnen. Dat illustreert de interesse die verschil lende bedrijven al in dit project hebben getoond. Al begrijp ik dat je wel over een bepaalde drempel heen moet stappen. Dit onder zoeksproject illustreert dat je zonder ingrijpende procesverande ringen mooie resultaten kunt neerzetten. Bovendien hoef je er niet eens diep in je geldbuidel voor te tasten: de implementatie van de softwaregestuurde keuzemogelijkheden neemt namelijk weinig tijd in beslag.” Langetermijneffecten Het project vraagt volgens de onderzoekers om een voortzetting. “Het bewijst dat het altijd nuttig is om na te gaan wat er echt leeft op de werkvloer. Door je oor te luister te leggen, krijg je inzicht in mogelijke procesverbeteringen. De tijdsspanne van zes maanden biedt waardevolle inzichten, maar via onderzoek op nog langere termijn monitor je ook de effecten op elementen als ergonomie, welbevinden en de impact op absenteïsme en personeelsverloop”, besluit Kris Braekers. “Het lijkt ook relevant om na te gaan hoeveel keuzemogelijkheden je best biedt. Meer dan vijf opties lijkt me bij voorbeeld niet aangewezen. De context en het type magazijnstro men bepalen in grote mate hoe je een systeem van meer autono mie voor magazijnmedewerkers praktisch inricht.” KD
Retourlogistiek behoort tot het businessmodel van nagenoeg elke retailer met online aankoop- en con tactkanalen. De meeste ondernemingen beschou wen de terugkerende goederenstromen als een kostenpost. Maar wat als we retourlogistiek bena deren als een kans om klantrelaties te verbeteren en inkomsten te beschermen of zelfs op te krikken? Dat is het uitgangspunt van het onderzoek dat PhD researcher Somayeh Torkaman uitvoerde bij een Nederlandse moderetailer.
D e klassieke gebieden van logistiek richten zich op de leve ring van producten aan de klant. De retourlogistiek, ook gekend als ‘reverse logistics’, duidt evenwel op de terug kerende stromen van de klant naar het verkooppunt. Die stromen nemen in de slipstream van de groeiende popula riteit van e-commerce almaar toe. De Belgische e-commercefederatie Becom gaf in 2024 aan dat 27 procent van de bevraagde consumenten geregeld een pakketje terugstuurt, bijvoorbeeld omdat het product niet aan de verwachtingen voldoet (33%) of omdat de beschrijving of foto niet met de werkelijkheid overeenstemt (24%). De meest vermelde oorzaak: een kledingstuk dat niet past (39%). De modesector blijkt bij gevolg het meest retourgevoelig. Van alle online bestelde broeken, bloesjes of jassen gaat volgens Bpost bijna een vijfde (18%) de post weer op, richting afzender. Van de schoenen gaat zelfs 22% opnieuw de doos in.
58
WWW.VALUECHAIN.BE
Made with FlippingBook - Online catalogs