VCM_052023_ HR

E - COMMERCE

De opmars van de direct-to-consumer business Onderzoek naar succesfactoren voor een geslaagde switch De voorbije jaren zagen we de direct-to-consumer (DTC) business gestaag stijgen. Voor een extra boost zorgde de pandemie. Die evolutie brengt heel wat opportuniteiten, maar ook uitdagingen met zich mee. Deposco, leverancier van omnichannel fulfilment software, deed een onderzoek naar de maturiteit van de markt, de prioriteiten en de hindernissen onderweg. Tekst en uitleg bij de resultaten krijgen we van general manager en vice president Will Lovatt.

Beginnen doet Will Lovatt met enkele cijfers. “Volgens een onderzoek van eMarketer is de DTC-markt tussen 2021 en 2022 met liefst 16,9 procent gegroeid. In totaal bedroeg de omzet in de markt meer dan 151 miljard dollar. En dat bedrag stijgt nog steeds”, vertelt hij. “Hoewel dat indrukwekkende cijfers zijn, moeten we beseffen dat de verkoop slechts de helft van het werk is. Aan de basis van een geslaagde DTC-business ligt immers steeds een goed doordacht e-commerce businessmo del. Dat moet slim kunnen omgaan met de voorkeuren van de klant, snel verschuivende prioriteiten en tegelijk de kosten onder controle houden.” Investeren in de toekomst Dat heel wat bedrijven daar de afgelopen jaren werk van hebben gemaakt, komt ook in het onderzoek van Deposco naar voren. Daaruit blijkt dat het gros van de bevraagde bedrijven (zie ook kader) sterk in DTC blijft investeren. Liefst 59% van de respondenten heeft zijn investeringen in de business de voor bije drie jaar opgetrokken (zie figuur 1). Bijna een derde onder hen spreekt over aanzienlijke investeringen. We merken ook dat DTC grip krijgt op een steeds bredere waaier van productcategorieën. Kleding, haar- en schoonheidspro ducten, sportuitrusting, voeding en dranken, het gaat allemaal vlot over de digitale toonbank. Ongeveer een derde van de

Figuur 1 Hoe zijn uw investeringen in DTC geëvolueerd sinds het begin van de pandemie?

respondenten zegt zelfs hun volledige productgamma via DTC aan te bieden of bereid te zijn dat te doen. Nog eens een derde verkoopt complete productcategorieën via zijn DTC-kanaal. Slechts zes procent biedt enkel een select groepje producten online aan voor consumenten en 28 procent spreekt over een beperkt aanbod. Het ziet er dan ook naar uit dat DTC-verkopen in de toekomst nog zullen toenemen. Will Lovatt : “Na de pandemie zagen we consumenten welis waar ook terugkeren naar de fysieke winkels, waardoor het BTC-groeipad opnieuw meer aansluit bij de oorspronkelijke groeiverwachtingen. Dat geldt zeker voor commodity produc ten. Maar voor de top van de markt – met luxegoederen en

26

WWW.VALUECHAIN.BE