VCM_052023_ HR

E - COMMERCE

krijgen. Dat is niet enkel inefficiënt, het leidt ook tot erger nis bij de klant. Om een meer duurzame aanpak te realiseren – en zo de milieubewuste consument voor zich te winnen – is het vaak noodzakelijk de businessprocessen te optimaliseren, distributiemodellen te herbekijken, medewerkers beter op te leiden en de ondersteunende orderfulfilmenttechnologie onder handen te nemen. Dat neemt niet weg dat toch al een behoorlijk aantal bedrijven werk maken van geconsolideerde leveringen. Dat is uiteraard makkelijker bij bestellingen waar de leversnelheid minder belangrijk is. Zo beweert veertig procent van de responden ten dat ze afzonderlijke orders vlot kunnen combineren voor levering op hetzelfde moment. Verder biedt 45 procent ‘click & collect’-mogelijkheden aan. Dergelijke initiatieven helpen het aantal leveringen aan huis naar beneden te krijgen en dragen zo bij aan een meer duurzame DTC-business. W. Lovatt: “Voor de toekomst kan het ook een idee zijn bijvoorbeeld leegstaande winkelpanden om te bouwen tot microfulfilmentcentra. Van daaruit kunnen dan goederen snel naar de klanten in de buurt worden verscheept en tegelijk krij gen die gebouwen weer een waardevolle functie.” Ook het milieubewustzijn van DTC-aanbieders wat betreft de bredere supply chain lijkt te groeien. Zo bekijkt dertig procent van de respondenten of ze niet kunnen aankopen bij leve ranciers die zich dichter bij huis bevinden. Niet alleen is dat De respondenten achter het onderzoek Voor het onderzoek werden 300 bedrijven actief in retail, productie, groothandel en logistieke dienstverlening bevraagd. Een derde van de respondenten was afkomstig uit de VS of Canada, een derde uit het VK en nog een derde uit Europa. Voor Europa waren met name Nederland, België en Scandinavië vertegenwoordigd. Velen onder hen hebben DTC altijd al met andere kana len gecombineerd (35%). Een vijfde is gestart met een DTC-business en verkoopt nog steeds enkel via dat kanaal (21%). Nog een vijfde (21%) is gestart met verkoop aan andere kanalen (zoals retail en b2b) en zet nu BTC-kanalen op. Een kleiner aandeel (12%) is gestart met andere kanalen en heeft daarnaast een BTC-business lopen. Een minderheid (4%) is met

Figuur 3 Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor uw organisatie om naar nieuwe DTC-operaties te migreren?

duurzamer, het verhoogt ook het reactievermogen van de organisatie.

Basisregels om DTC op te schalen In lijn met de algemene groeicijfers zien ook de responden ten hun verkoop via DTC-kanalen gestaag stijgen. Maar liefst 93 procent genereerde het voorbije jaar meer omzet via zijn DTC-business. Meer dan de helft van de respondenten (56%) haalde zelfs meer dan tien procent meer omzet uit hun DTC-kanalen.

andere kanalen begonnen en intussen volledig naar DTC over gestapt. Nog minder respondenten doen nog niet aan DTC, maar zijn dat wel van plan (2%). Op de vraag welk type locaties ze momenteel gebruiken om hun goederen te stockeren en te verschepen, schoven de meeste respondenten hun eigen distributiecentrum/fulfilment center naar voren. Ook verscheept een groot aantal bedrijven vanuit hun eigen fabriek (44%). Bijna de helft (48%) maakt (ook) gebruik van eigen retailer stores of van voorraadlocaties van andere organisaties (27%). Verder vertrouwt 34% van de respondenten de opslag en goederenbehandeling (eveneens) aan een logistiek dienstverlener toe.

28

WWW.VALUECHAIN.BE