VCM_062023_HR

WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEMS

grip op de keten bieden lopende IT-projecten

len als voor ‘customer intimacy’ bedrijven die meer structuur verlangen.”

FIGUUR 1 WMS-projecten per bedrijfstak sinds 1998

Ook op het vlak van wet- en regelgeving wor den de uitdagingen steeds groter. J. van den Berg: “We moeten ervoor zorgen dat producten beantwoorden aan almaar meer vereisten op het vlak van voedselveiligheid en kwaliteit, we moeten tal van douaneregels vol gen, enzovoort. Veel van die zaken zijn gekop peld aan tracking & tracing. Softwaresystemen moeten dus goed kunnen registreren wat er gebeurt. Wanneer je alles kunt borgen, krijg je vaak ook meer vertrouwen, bijvoorbeeld van de douane en leveranciers.” Oudere systemen beantwoorden vaak niet aan de nieuwe noden. Zo ondersteunen ze de bedrijfsprocessen niet afdoende, bieden ze te weinig informatie en laten ze niet toe data op een vlotte manier te delen. Bovendien zijn die systemen dikwijls moeilijk aan te passen. In het ergste geval wordt de software niet meer ondersteund. J. van den Berg: “Wat we in eerste instantie geregeld zien, is dat er verschillende tools rond zulke systemen worden gebouwd, door gaans in Excel. Of bedrijven gaan zelf een ‘business intelligence tool’ bouwen die infor matie uit andere systemen haalt en tot allerlei overzichten aggregeert. Het grote probleem is dat niet iedereen dan over dezelfde infor matie beschikt. Zo is het best mogelijk dat de informatie die sales heeft, niet doorstroomt naar logistiek. Of omgekeerd. Vaak leidt dat tot foutieve interpretaties, spoedorders en veel stress. Van dat soort eilandautomatisering

bij afwijkingen van hun bestelling. Om klan ten flexibel te kunnen bedienen, is een goed zicht op de voorraad nodig, steeds vaker over verschillende sites heen. Ook het zicht op de voorraad van leveranciers wordt een steeds grotere troef.” Andere drijfveren Daarnaast ziet Jeroen van de Berg nog enkele beweegredenen voor bedrijven om hun soft ware onder handen te nemen. Met name kos tenbesparingen, de groei van de organisatie, de introductie van nieuwe diensten en vol doen aan de wet- en regelgeving zijn belang rijke drijfveren. “Sommige bedrijven onderscheiden zich door een efficiënte bedrijfsvoering. We mer ken bijvoorbeeld dat bedrijven met goed geoliede standaardprocessen hun klanten

maar moeilijk extra’s – die steeds belangrijker worden – kunnen geven. Andere bedrijven onderscheiden zich door klanten veel extra’s te bieden. Dan hebben we het bijvoorbeeld over waardetoevoegende activiteiten zoals het samenstellen van kits, of een online gordij nenfabrikant die zijn klanten de mogelijkheid biedt opmetingen aan huis te komen doen”, illustreert Jeroen van den Berg. “De kunst bestaat erin al die extra’s in de soft ware te formaliseren”, gaat hij verder. “Dan zul je wellicht systemen met elkaar moeten gaan koppelen. We moeten proberen zoveel mogelijk speciale gevallen in de standaard te verweven. Op die manier kan die stroom mee worden geautomatiseerd en ook makkelijker continu verder worden geoptimaliseerd. Het resultaat is een efficiëntie ‘happy flow’. Deze oplossing werkt dus zowel voor ‘operational excellence’ bedrijven die meer flexibiliteit wil

35

VALUE CHAIN MANAGEMENT - JUNI-JULI 2023