VCM_08092023_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Twintig jaar Het EFQM-verhaal

maar evengoed moet het inspelen op de impact van een bosbrand of een schip dat het Suezkanaal blokkeert.

Weerbaarheid is daarbij de mate waarin een supply chain erin slaagt op de disruptie te anticiperen en plannen te maken om de disruptie te vermijden, te doorstaan en ervan te herstellen. Douglas Kent: “Die weerbaarheid moet je bovendien niet enkel operationeel, maar ook strategisch bekijken. Operationele weer baarheid in de supply chain zorgt ervoor dat je na een disruptie je activiteiten herstelt: ‘to bounce back’. Strategische weerbaarheid doet meer dan dat. Het gaat om het besef dat de wereld nooit meer zal zijn zoals hij voor de coronacrisis was, bijvoorbeeld. Na zo’n disruptie moet je dus ook nog iets anders doen: ‘to bounce forward’.” Uiteraard bestaat nul risico niet. Net daarom is het zo belangrijk om te meten. “Je moet de berekening maken”, zegt Douglas Kent. “Je doet dat in functie van de grootte van het risico en van de hoogte van de financiële impact. Eerst maak je een evaluatie van de bestaande situatie. Met dat inzicht als uitganspunt kun je dan aansluitend de juiste prioriteiten stellen en er een roadmap voor uittekenen.” Net daarvoor wil SCOR DS de benodigde toolkit aan reiken. “Vervolgens bewaak je je traject en stuur je bij waar dat nodig is.” Aan ambitie geen gebrek Behalve een weerbare supply chain, streven bedrijven vandaag ook een duurzame supply chain na. Maar terwijl weerbaarheid intussen zowat overal heel nadrukkelijk op de agenda staat en een relatief praktische aanpak toelaat, moet Douglas Kent toe geven dat de zaken er op het vlak van duurzaamheid vaak iets minder positief bij liggen. “De aspiraties zijn er wel, maar in de praktijk zien we vaak meer ambitie dan in de realiteit haalbaar is”, zegt hij. Een veel gemaakte fout is daarbij duurzaamheid te beperken tot alles wat met duurzame energie en energiebespa ring te maken heeft. Een laatste uitdaging die Douglas Kent aanhaalt, heeft met talent te maken. “Een gebrek aan voldoende goede, nieuwe medewer kers kan uitgroeien tot een groot probleem voor de ontwikke ling en evolutie van een supply chain.” De realiteit is dat supply chain profielen de komende jaren bijzonder schaars blijven op de arbeidsmarkt, op alle niveaus bovendien: van vrachtwagenchauf feur tot ‘data scientist’. Maar ook hier wil het SCOR DS-model helpen. “Meet je talent,” besluit Douglas Kent, “en breng in kaart waar je met je organisatie naartoe wilt. Zo kun je een traject uit stippelen, bijvoorbeeld om heel gericht medewerkers te trainen en bij te scholen.” DVD

Liefst twintig jaar ervaring heeft Siemens UK al met het EFQM-model, voluit European Foundation for Quality Management. Dat heeft geleid tot indruk wekkende resultaten bij verschillende vestigin gen, met Siemens Congleton voorop. Van Michaela Lawton, business excellence champion bij Siemens UK, kregen we een verhelderend overzicht van het model, de voordelen, de doelen en de verwezenlij kingen tot nu.

H et European Foundation for Quality Management (EFQM) werd in 1988 opgericht door veertien grote Europese bedrijven. Zij wilden binnen de Europese economie komen tot een staat van continue uitmuntendheid. Om bedrijven op de goede weg te helpen, ontwikkelde de stichting het EFQM-model. Daarmee kunnen organisaties zichzelf evalueren en verbeterpunten identificeren. Het model leent zich ook als structuur voor het management in de onderneming en laat toe te benchmar ken met andere organisaties. Sinds zijn introductie blijft de populariteit van het EFQM-model gestaag stijgen. Voor Siemens UK is het intussen veel meer dan een evaluatietool, zo bleek tijdens een recente Xelyo Quality Talk. De methodologie is er uitgegroeid tot een flexibel en continu evolue rend raamwerk dat Siemens UK al jaren helpt om zichzelf continu te verbeteren.

18

WWW.VALUECHAIN.BE