VCM_08092023_LR

PARTNERINFORMATIE

veranderd, waardoor de processen regel matig moeten worden aangepast. Tegelij kertijd worden de technologiecycli steeds korter. Wat vandaag als nieuwe apparatuur wordt beschouwd, kan al snel verouderd zijn. Daarom is het belangrijk om de apparatuur van de klant voortdurend verder te ontwikke len om maximale efficiëntie en prestaties te garanderen. Hoe behoudt Dematic zijn goede reputatie in Europa, zoals gerapporteerd door vak media en collega’s? Sickler: Onze klanten vertrouwen sterk op ons om hun prestaties te ondersteunen. Vooral bij hightech apparatuur is ondersteuning essentieel. Zelfs klanten met eigen technisch personeel doen vaak een beroep op onze hotline. We bieden meestal hotlinecontrac ten aan als verzekering voor een soepele wer king. Met ons grote team van ongeveer 1.100 medewerkers in Europa kunnen we onze 1.100 tot 1.200 installaties zeer goed beheren. We ondersteunen zelfs zeer oude installaties uit de jaren 70. We ondersteunen 12 verschil lende soorten magazijnbeheersoftware en werken met verschillende generaties shut tles, kranen en andere apparatuur. Ons ser viceteam is uiterst professioneel en goed op de hoogte van zowel de apparatuur als de softwareversies van alle generaties. Rostagno: Een van de grootste uitdagingen hier is ook het gebrek aan geschoolde werk nemers. Er zijn weinig beschikbare technici op de markt, dus het risico bestaat dat niet altijd de juiste vaardigheden ter plaatse zijn. Een oplossing die we gebruiken zijn gecen traliseerde expertgroepen die op afstand ondersteuning bieden op een locatie door aanpassingen, upgrades of softwarecontro les uit te voeren zonder dat ze persoonlijk op locatie aanwezig hoeven te zijn. Naarmate de dichtheid van de technologie in magazij nen toeneemt, wordt het ook moeilijker voor medewerkers om fysiek bij de apparatuur te komen. Dit is waar drones van pas kun Wat zijn de huidige trends en uitdagingen in de dienstensector?

Dematic Service team

nen komen, bijvoorbeeld om temperaturen te meten of moeilijk bereikbare plekken te inspecteren. Dit zorgt, net als het gebruik van augmented reality, enerzijds voor snellere reacties en anderzijds voor een veiligere wer komgeving. Sickler: Door de voortschrijdende digitali sering bevinden we ons in de comfortabele situatie dat we meer sensorgegevens en informatie uit het systeem kunnen halen. Dit geeft ons een blik in de toekomst en we leren bijvoorbeeld wanneer er problemen kunnen optreden. Bovendien kunnen we nu, zoals Alberto al zei, veel diensten op afstand aanbieden en meer in de richting gaan van voorspellend onderhoud en voorspellende operaties. Welke nieuwe oplossingen biedt Dematic voor diensten? Sickler: Om veranderingen in magazijn omstandigheden in een vroeg stadium te detecteren, vertrouwen we op verschillende technologieën. Vorig jaar hebben we een droneservice geïntroduceerd voor de visuele

inspectie van intralogistieke faciliteiten. We werken ook aan geautomatiseerde vliegende drones met HoloLens-ondersteuning. Dit kan werkprocessen optimaliseren en efficiënter maken, bijvoorbeeld door technici in realtime instructies en informatie te geven terwijl ze hun taken uitvoeren. Rostagno: Via netwerken op locatie kun nen we ook meer gegevens genereren, die vervolgens naar onze AI-oplossing in de cloud stromen. Hierdoor kunnen we meer informatie halen uit prestatiemetingen en dashboards. We gebruiken ook gadgets om kettingen, kabels en kranen elektronisch te controleren, evenals het stroomverbruik. Sterke afwijkingen van de normale werking, zoals een stijgende energievraag, kunnen wijzen op potentiële problemen. Een andere dienst is thermografie. Hier kunnen warmte beelden worden gemaakt om problemen in de fabriek op te sporen. Rostagno, hartelijk dank voor het informatieve en boeiende interview! Mijnheer Sickler, mijnheer

39

VALUE CHAIN MANAGEMENT - AUGUSTUS-SEPTEMBER 2023