VCM_08092023_LR

E-COMMERCE

ulfilment

concurrentievoordeel

Amazon en ‘fast fashion’ merken als Zara, Fore ver 21, Primark, Fashion Nova en New Look, de versnelling binnen de e-commerce alleen maar versterkt. Kledingcollecties komen niet meer per seizoen uit, maar verschijnen elke week online. Dan rijst uiteraard de vraag of het als kleinere retailer überhaupt zinvol is de concurrentie aan te gaan met die grote platformen? Het antwoord op die vraag is niet eenduidig. Amazon biedt diverse verzendopties aan. Daardoor zou bijna negentig procent van de consumenten verwachten dat andere online winkels beter zijn dan Amazon op het vlak van leversnelheid en gemak. Met zijn ‘one click-shopping’-model en het gemak en de snelheid van winkelen zorgde Amazon voor een revolutie in e-commerce. Net daardoor verwachten veel consumenten dat andere online winkels dat voorbeeld volgen – of ver beteren. Onbenut potentieel Afhankelijk van de sector of industrie en de aard van de producten die een verkoper online aanbiedt, is het niet onmogelijk Ama zon op snelheid te kloppen. Winkels die naast hun webshop ook over fysieke verkooppun ten beschikken, hebben namelijk een belang rijk voordeel ten opzichte van Amazon en andere online platformen, die geen fysieke verkooppunten hebben. Elke fysieke locatie kan namelijk dienstdoen als lokale ‘fulfilment hub’. De uitdaging bestaat er daarbij in het logistieke proces daarop aan te passen.

Grote spelers als Amazon hebben de hoge verwachtingen van de consument, bijvoorbeeld rond leve ringstermijnen, in de hand gewerkt.

Fysieke winkels als fulfilment hubs Hoewel fulfilment via een centrale hub vandaag voor veel winkels het standaard model is, laat die manier van werken een enorm potentieel onbenut om het logis tieke proces te versnellen en leveringster mijnen te verkorten. Alle fysieke outlets, in combinatie met één of meer centrale magazijnen, bieden namelijk de mogelijk heid om een intelligent voorraadnetwerk uit te bouwen, door elke locatie met elkaar te verbinden via intelligente software. Op die manier is op elk moment exact gewe ten wat er in elke winkel op voorraad is en kan elke verkooplocatie dienstdoen als logistieke hub.

Vandaag maakt tachtig procent van de onafhan kelijke retailers, die zowel over fysieke winkels als over een webshop beschikken, gebruik van een klassiek fulfilmentmodel. Dat bestaat uit één cen traal magazijn – per regio of per land – van waar uit ze zowel de fysieke winkels als e-commerce klanten bedienen. Doorgaans bestaan de online en de offline business volledig naast elkaar op het vlak van logistiek en warehousing. Elke online bestelling moet met andere woorden vanuit het magazijn komen. Afhankelijk van het moment en de omvang van de bestelling, duurt het vaak lan ger dan drie dagen voor de bestelling bij de klant aankomt. In sommige gevallen duurt het zelfs negen tot elf dagen. Daarbij spelen de langere afstand en hogere transportkosten een rol.

41

VALUE CHAIN MANAGEMENT - AUGUSTUS-SEPTEMBER 2023