VCM_08092023_LR

E-COMMERCE

Ook hier geldt Best Buy als stichtend voor beeld, namelijk voor hoe in time retailing voor een concurrentieel voordeel kan zorgen. De webshop kijkt niet louter naar de producten die zich in het winkelmandje bevinden. Met behulp van artificiële intelligentie tracht het systeem de aard van het winkelmandje te begrijpen en clusters van producten te iden tificeren. Zo kan een winkelmandje tegelijk bestaan uit een barbecue en toebehoren, maar ook uit een televisie en een snoer om een toestel op het scherm aan te sluiten. Bij elk product kunnen de beschikbaarheid en de leveringsinformatie variëren. Het is dan perfect logisch om een bestelling met een televisie nog niet te laten vertrekken als de bijhorende HDMI-kabel nog niet beschikbaar is. Tegelijk is het niet logisch om daar ook de levering van de barbecue van af te laten han gen. Bij de meeste webshops is dat vandaag wel het geval en moet de klant wachten op de levering van een product omdat een item dat daar niets mee te maken heeft niet op voor raad is. Kortom, de klant moet zich aanpassen aan het logistieke proces terwijl er een concur rentieel voordeel schuilt in een logistiek pro ces dat zich aan de klant aanpast. In de ideale situatie krijgt de klant de keuze: de barbecue en toebehoren al laten leveren en de televisie en kabel later laten volgen, of toch wachten tot de bestelling compleet is en alles in een keer ontvangen. Enorm potentieel In Europa zijn dergelijke systemen nog te wei nig bekend bij wie, op kleine of grote schaal, in e-commerce actief is. China staat hierin het verst, op de voet gevolgd door de Verenigde Staten. Liefst zestig procent van de e-commer cespelers op de Amerikaanse markt werkt al volgens het principe van in time retailing. In Europa ligt dat niveau op dertig procent. Alge meen mogen we stellen dat er op de Europese markt nog veel potentieel voor het grijpen ligt om de logistiek van e-commerce te opti maliseren en zo de concurrentie met Amazon, AliExpress, maar ook Bol.com aan te gaan. FF

Fast fashion blijft de acceleratie van e-commerce verder opvoeren.

Wanneer een klant online een bestelling plaatst, weet het voorraadsysteem of er al dan niet dicht bij een winkel is die het item op voorraad heeft. In dat geval krijgt de klant te zien dat hij het item kan ophalen in een winkel in zijn buurt, meteen of later. Uiteraard kan de consument dan nog altijd de voorkeur geven aan levering thuis of in een pakjesautomaat. Bezorging de volgende dag is daarbij zeker haalbaar en in sommige gevallen kan het – afhankelijk van het type koe rierdienst – al de dag zelf. Spreken we over een levering binnen een stadsgebied, dan kan het in veel gevallen op de dag zelf én CO2-neutraal. De afgelegde afstand is dan namelijk maar een peulschil in vergelijking met het klassieke traject via een centraal magazijn. Uitbouw van klantrelaties Het gebruik van een intelligent voorraadnetwerk met behulp van lokale outlets is voorlopig nog verre van ingeburgerd. In het beste geval biedt een webshop de mogelijkheid een pakket in de winkel af te halen. In de VS is de methode wel al meer courant. Toonaangevend onlinewinkels als Best Buy (elektronica) en Toys R Us (speelgoed) verwerken er al hun orders via een voorraadnet werk van winkels, in plaats van enkel via een cen traal magazijn.

een ander belangrijk element dat meespeelt: de relatie met de klant. Op het moment dat klanten hun online bestelling in de winkel komen ophalen, is er namelijk een nieuw con tactmoment met de klant. Dat is het geschikte moment om klanten te informeren over welke items goed bij hun bestelling aansluiten en om die producten ook meteen in de winkel te laten zien. Vergelijk het met de suggesties die onlineklanten ook te zien krijgen bij de online check-out van hun winkelwagentje. ‘In time retailing’ Voor de klant is de aangeboden leve ringstermijn niet altijd doorslaggevend. Wie online kledij koopt, is in sommige gevallen bereid langer dan een, twee of drie dagen te wachten, zolang de items maar op een moment of een manier aan komen die voor hem of haar uitkomt. De sector beschrijft dat als de ‘situational consumer’: een klant die zijn online winke lervaring niet zozeer laat afhangen van de levertermijn, maar wel van het gemak en de timing ervan. In dat opzicht draait het niet zozeer meer om ‘on time retailing’, wat inhoudt dat de levering zo snel moge lijk hoort te komen, maar wel om ‘in time retailing’: levering op het juiste moment, op voorwaarde dat de aard van het product dat toelaat.

Natuurlijk spelen snelheid en efficiëntie een belangrijke rol in die keuze, maar er is nog

42

WWW.VALUECHAIN.BE