VCM_112025_LR

VISIE

FIGUUR 1 De mate waarin respondenten vertrouwen hebben in het slimme productiesysteem.

Koppelen we dat terug naar het zelf gerap porteerde niveau aan vertrouwen (68%), dan hebben operatoren mogelijks een lager ver trouwen omwille van hun dagelijkse, directe interactie met de technologie en de impact op hun job. Liaison-personen hanteren een gebalan ceerde blik: zij hechten duidelijk belang aan elk van de vier factoren. Voor liaisons draait veel rond technische robuustheid (systeem) en datakwaliteit (data), alsook helderheid over en kennis van bestaande processen (waarde) en de rol van zowel managers als operatoren (sociaal). Naast hun belang voor ontwikkeling, zetten liaisons idealiter in op hun verbindende rol. Koppelen we dat terug naar het zelf gerap porteerde niveau aan vertrouwen (75%), dan kunnen we veronderstellen dat liaisons – die doorgaans ook nauw met het systeem interageren – gevoeliger zullen zijn aan sys teem- en data-aspecten. Hun vaak verbin

We identificeerden vier universele factoren die voor hoog/laag vertrouwen zorgen in productiesystemen: Opvallend is dat – hoewel de vier factoren in elk van de drie groepen werden vermeld – het aantal vermeldingen per groep sterk verschilt (figuur 2). Zo vallen 43% van de ver meldingen door operatoren onder de sys teemfactoren, terwijl dat voor de managers slechts 17% bedraagt. Anderzijds vermel den de operatoren sporadisch de datafactor (slechts 1% van de vermeldingen), terwijl 24% van de vermeldingen door liaison-per sonen betrekking hebben op de datafactor. Hieronder brengen we het aantal obser vaties in kaart, waarbij het percentage het aantal factor-observaties weergeeft ten opzichte van het totale aantal observaties in een groep. Wat leert ons dit? We kunnen dus stellen dat elke groep een ander belang hecht aan de factoren. Operatoren evalueren de productiesyste men van dichtbij. Zij focussen vooral op het systeem zelf (bv. gebruikersgemak) en de meerwaarde voor de job (bv. werklast). Als een systeem de werklast verhoogt, is de kans groter dat het vertrouwen van operato ren zal afnemen. Voor operatoren is het belangrijk dat tech nologie hen oprecht ondersteunt en hen niet extra belast (waarde) en goed aanvoelt

(systeem). Opleiding, betrokkenheid in de ontwikkeling en duidelijke communicatie (sociaal) maken hier het verschil.

Factor

De nitie

Voorbeelden

Systeem factoren

De prestaties en werking van het productiesysteem.

Operator: Het systeem moet accurate output leveren. Operators willen een systeem dat eenvoudig in gebruik is met een duidelijke interface. Liaison: Het systeem moet blijven ontwikkeld en rigoureus getest worden. Liaisons willen een accurate output, waarbij het systeem geen fouten mag maken. Manager: Het systeem moet blijven ontwikkeld worden en zo stabiel mogelijk presteren. (Operator: Amper aangekaart in de interviews.) Liaison: De data moeten van hoge kwaliteit zijn. In de ogen van de liaison is dat: gevalideerd, relevant, en toegankelijk. Manager: De data moeten van hoge kwaliteit en zo compleet mogelijk zijn. Managers verwahten dat de juiste productieparameters geïdenti ceerd zijn. Operator: Willen ondersteuning en voldoende opleidingsmogelijkheden. Operators verwachten continuïteit in het management. Liaison: Willen een persoon zichtbaar en verantwoordelijk voor de technologie. Liaisons bouwen op hun vertrouwen in de operator. Manager: Willen een persoon zichtbaar en verantwoordelijk voor de technologie. Managers vertrouwen op sociale signalen uit de productieomgeving. Operator: Zij zijn product- en klantgevoelig en zijn aandachtig voor de impact van technologie op hun job. Liaison: Zij willen een duidelijke bedrijfswaarde zien en hechten waarde aan voldoende interne kennis van productieprocessen. Liaisons zijn aandachtig voor de impact op de operator. Manager: Zij vereisen een heldere projectfocus en wille neen systeem dat productie- exibiliteit toelaat. Managers zijn aandachtig voor de impact op de operator.

Data factoren

De kwaliteit van de data die het systeem gebruikt of op wordt getraind.

Sociale factoren

De rol van andere personen en hun verantwoordelijkheden ten aanzien van het systeem.

Waarde factoren

De gepercipieerde meerwaarde van het systeem ten aanzien van jobs en het productieproces.

10

WWW.VALUECHAIN.BE