VCM_112025_LR

VISIE

kers technologie vertrouwen en omarmen kan de transformatie richting de Slimme Fabriek pas volwaardig plaatsvinden. Vertrouwen als onzichtbare motor Als mensen weinig tot geen vertrouwen in technologie hebben, zullen ze meer weer stand bieden. Ze zullen technologie eerder vermijden, negeren of zelfs ondermijnen – al dan niet bewust. Beeld je maar eens in dat je bedrijf ettelijke honderdduizenden tot miljoenen euro’s investeert in een nieuw productiesysteem dat vervolgens wordt gemeden of ondermijnd. Dergelijke gedra gingen verlagen de effectiviteit van techno logische investeringen en zadelen bedrijven vaak met een pijnlijke financiële kater op. Vertrouwen is daardoor al lang geen bijzaak meer, maar een voorwaarde om een cul tuur te cultiveren waar technologie wordt omarmd. In een Slimme Fabriek betekent vertrouwen: de bereidheid van een medewerker (bv. de operator) om terug te vallen op een slim sys teem (bv. de digitale productieassistent) om een taak accuraat en veilig uit te voeren, ook wanneer directe controle ontbreekt. Maar niet iedereen beleeft technologie op dezelfde manier en de productieomgeving kent natuurlijk meer mensen dan enkel de operator. Binnen de slimme fabriek identifi ceren we drie groepen: 1. De operator – gebruikt het slimme sys teem op de werkvloer om een bepaalde pro ductietaak te vervolledigen; 2. De liaison – draagt bij tot de ontwikkeling en implementatie van het slimme produc tiesysteem (bv. technische experts en team leads); 3. De manager – neemt de beslissing om in het slimme productiesysteem te investeren en het te promoten. Elk van hen heeft verschillende verantwoor delijkheden binnen de productieomgeving. Zij hebben daardoor niet enkel een unieke manier van interageren met technologie – direct of indirect – maar ook verschillende prioriteiten, verwachtingen en interesses.

De Slimme Fabriek van morgen bouwt uiteraard op technologie, maar ook – en misschien nog meer – op mensen die vertrouwen hebben in die technologie.

af (14 operatoren, 8 liaison personen en 4 managers). Om te beginnen vroegen we elk van hen om een score te geven aan de mate waarin zij vertrouwen hebben in het slimme pro ductiesysteem in kwestie (figuur 1). Opera toren en liaisons delen een quasi identiek gemiddelde van ongeveer 68%. Dat staat in sterk contrast met de managers (91,25%). De liaison groep heeft echter een sterke out lier (20%). Wanneer we die niet in de bere kening betrekken, komen we uit op een gemiddelde van 75%. We merken alvast op dat er een duidelijke kloof bestaat tussen de ‘beslissers’ (91,25%) en de ‘gebruikers’ (68%).

Net omwille van die verschillen is het dus extra belangrijk om elke partij onder de loep te nemen. Welke gedragingen of uitingen kunnen we bij elk van die partijen mogelijks zien wan neer hun vertrouwen in het productiesys teem eerder laag of eerder hoog is? Analyse en bevindingen Wat brengt ons nu tot die gedragingen? Wat zorgt ervoor dat manager A in bedrijf X een productiesysteem zal omarmen en manager B in bedrijf Y aarzelt? Wat zorgt ervoor dat een operator een technologie mijdt en een liaison actief het voortouw neemt in de ont wikkeling en implementatie? We gingen ons oor te luisteren leggen bij drie productie bedrijven. In totaal namen we 26 interviews

Vervolgens pikten we in om te achterhalen wat nu precies hun vertrouwen beïnvloedt.

Geneigd om een systeemvoorspelling te negeren. Vertrouwen eerder laag

Vertrouwen eerder hoog

Operator

Geneigd om op een correcte manier op het systeem terug te vallen. Positief omgaan met technische uitdagingen.

Minder overtuigd van de capaciteiten van een systeem. Eerder verandering afwenden dan omarmen.

Liaison

Geneigd om het systeem niet te integreren in de werking van de fabriek. Blijven vragen naar aanpassingen en extra beoordelingen. Vertragen of zelfs volledig afwijzen van de implementatie Geneigd tot voorzichtigheid in het promoten van het systeem. Eerder blijven verder zoeken naar alternatieven

Eerder optreden als voorvechter van het systeem.

Zich engageren in positieve ‘feedback loops’ om verdere verbeteringen door te voeren.

Manager

Geneigd tot een ‘go’ - dat luidt het begin in van de mogelijkse transformatie naar de Slimme Fabriek.

9

VALUE CHAIN MANAGEMENT - NOVEMBER-DECEMBER 2025