VCM2023_03 HR

SUPPLY CHAIN PLANNING

IBP bepaalt ritme voor de hele organisatie Hoe Avon zijn teams rond gemeenschappelijke doelen laat samenwerken “Gevoel voor ritme triggert het samenhorigheidsgevoel”. Die overtuiging inspireerde muziekliefhebber Agnes Dyduch, global planning director bij Avon, om ook ritme in het Integrated Business Planning-proces te brengen. En met succes, want dankzij heel wat inspanningen slaagde het cosmeticabedrijf erin de neuzen in dezelfde richting te krijgen.

starten vanuit processen en structuren”, vertelt ze. “Met behulp van strategieën, technologieën en de mensen uiteraard. Ik ben ook al heel lang gefascineerd door de enorme impact van een goede planning en geïntegreerde acties.” Hoe ze die passie bij Avon vertaalde in concrete resultaten, lichtte ze toe tijdens de IBF Business Planning, Forecasting & S&OP Conference in Amsterdam. Agnes Dyduch : “Natura & Co wil het beste cosmeticabedrijf in de wereld creëren op het vlak van de drie P’s, ‘people’, ‘planet’ en ‘profit’. Dat beïnvloedt natuurlijk ook de manier waarop we onze IBP runnen. Toen ik net na de overname bij Avon aan de slag ging, was het duidelijk dat er op dat vlak werk aan de winkel was. Er werden weliswaar gemeenschappelijke doel stellingen vooropgesteld, maar de verschillende KPI’s (key performance indicators) en prioriteiten zorgden voor heel wat discussies en maakten het moeilijk om tot één beslissing te komen.” Mankend S&OP-proces Niet dat Avon geen S&OP-proces (sales & operations planning) had. Alle betrokken partijen hadden hun rollen en verantwoor delijkheden, de intenties waren goed, maar toch liep het proces niet. “De reden daarvoor was dat het proces als een formali teit werd gezien”, legt Agnes Dyduch uit. “Heel veel discussies

Avon startte ongeveer 35 jaar geleden met een beschei den direct-to-consumer business in de Verenigde Staten, toen veertien dames besloten dat ze wilden bijverdienen om onafhankelijker te worden. Intussen is de onderneming een wereldwijde speler, met de focus op cosmetica, huidverzor ging, parfums en persoonlijke verzorging. Het bedrijf is actief in veertig markten, met meer dan drie miljoen vertegenwoor digers en consultants. Avon verkoopt zijn producten nog steeds rechtstreeks aan consumenten, maar daarnaast bijvoor beeld ook via de retail. Een drietal jaar geleden werd Avon door de Braziliaanse cosme ticagroep Natura & Co overgenomen. Daardoor steeg het bereik ineens naar zes miljoen vertegenwoordigers en consultants en drieduizend winkels via zusterbedrijven. Ook cosmeticaketen The Body Shop maakt vandaag deel uit van de groep. Passie voor planning Net zoals veel andere bedrijven wordt ook Avon al enkele jaren door elkaar geschud door verstoringen in de keten. Het gestroomlijnde IBP-proces (integrated business planning) helpt de organisatie gelukkig met de nieuwe dynamiek om te gaan. Drijvende kracht achter dat optimaliseringsproces was Agnes Dyduch. Voor haar functie als global planning director bij Avon was ze onder meer actief bij Deloitte en Lego. “Al mijn hele carrière ben ik gebeten om organisaties te verbeteren, te

20

WWW.VALUECHAIN.BE