VCM2023_03 HR

SUPPLY CHAIN PLANNING

Copyright Natura & Co Avon is actief in veertig markten, met meer dan drie miljoen vertegenwoordigers en consultants. Het bedrijf verkoopt zijn producten nog steeds rechtstreeks aan consumenten, maar daarnaast bijvoorbeeld ook via de retail.

tijdens die meetings gingen over de dagelijkse aanpassingen, terwijl de belangrijke beslissingen buiten dat proces werden genomen.” Verder werd er voor elke S&OP-meeting een presentatie met tig slides voorbereid. Dat leidde meestal tot ‘one-way’ presenta ties, waar heel wat voorbereiding in kroop, om dan uiteindelijk die presentatie over te slaan en in discussies over andere zaken te verzanden. Op die manier werd veel tijd en energie verspild. Het is dan ook niet verwonderlijk dat op den duur niemand nog in het S&OP-proces geloofde. A. Dyduch: “Dat mankende S&OP-proces ging ons steeds meer parten spelen. Zo had een trend op TikTok op een bepaald moment een grote invloed op onze verkoop, maar tegen de tijd dat dit goed en wel tot onze S&OP doordrong, was de trend al voorbij gewaaid. Met als resultaat gemiste opportuniteiten. Men probeerde wel op opportuniteiten te reageren tussen de meetings door, maar dat zorgde voor extra werk en extra communicatie.” Helft minder gemiste verkopen Daarop besloot Avon het proces onder de loep te nemen om er vervolgens een IBP-proces van te maken dat die naam waar dig was. Op die manier wilde de organisatie uiteindelijk een hogere performantie verwezenlijken. “Uit een onderzoek blijkt

dat bedrijven met een hoge maturiteit op het vlak van S&OP gemiddeld meer omzet genereren, winstgevender zijn, lagere kosten kennen en een lagere voorraad hebben”, aldus Agnes Dyduch. “Ook Avon heeft de herstructurering van het proces geen windeieren gelegd. Zo hebben we de gemiste verkopen in het piekseizoen met vijftig procent kunnen verminderen. Die positieve resultaten worden gedreven door het ritme dat we in het proces hebben gekregen. Daardoor kunnen we veel sneller op veranderingen in de vraag reageren.” Verder komt een vereenvoudigd en duidelijk ritme ook de mensen in de organisatie ten goede. “Ze werken nu op een veel efficiëntere manier, waardoor ze minder inspanningen moeten leveren om meer te bereiken. Dat verhoogt automa tisch het engagement”, legt Agnes Dyduch uit. “Zo hebben we de marketingafdeling gevraagd hun proces te herzien en het te synchroniseren op basis van de nieuwe IBP-cyclus. Resultaat: de afdeling spendeert nu een kwart minder tijd aan de voor bereiding van meetings, terwijl die nu veel meer opbrengen. Alleen al daardoor kregen we marketing aan onze klant. Hetzelfde geldt voor finance. Die afdeling verspilde veel tijd met het overtypen van informatie uit verschillende systemen. Nu werken we op basis van eenduidige cijfers, die automatisch naar verschillende systemen worden gekopieerd. Dat zorgt niet alleen voor minder werk, maar ook voor minder fouten en minder Excels.”

21

VALUE CHAIN MANAGEMENT - MAART 2023