Value Chain Management 2022 03

VISIE

Gebruikersvriendelijkheid troef Zo horen we vaak dat tools niet voldoende gebruikersvr iende l i jk zi jn. Het is volgens Pia Orup Lund dan ook erg belangr i jk dat tools zo intuïtief mogel i jk worden gemaakt. “Als planners de juiste data en graf ieken niet snel kunnen vinden, is dat om frustratie vragen”, meent ze. “Het is ook logisch dat de planners dat erg belangr i jk vinden, want het draagt in grote mate bi j tot hun per formantie.” Daarom is het zaak dat we technologieën niet al leen kiezen omwi l le van de per formantie, maar zeker ook op basis van hun gebruikersvr iendel i jkheid, wi l len we de adoptie zo vlot moge l i jk laten ver lopen. Zo is het een goed idee om te gaan voor één enkele user inter face voor al le appl icaties. Ook belangr i jk is dat die user inter face voor verschi l lende toestel len beschik baar is. Op die manier zal de planner op elk toestel op dezel fde manier kunnen navigeren en steeds hetzel fde type graf ieken en tabel len te zien kr i jgen. Zorg in elk geval voor gebruikers vr iendel i jke dashboards. P. Orup Lund: “Maak ook dat workf lows en handleidingen in het systeem ingebed zitten. Niets is erger l i jker dan dat de gebrui - ker die zaken ergens buiten het systeem moet gaan zoeken. Wi j raden ook aan om Google-achtige zoekmachines te gebruiken om je medewerkers zo intuïtief mogel i jk te laten werken. En wie weet kunnen we op termi jn wel gewoon met onze plannings oplossing spreken. Het is in elk geval cruciaal dat de oplossing snel is. Als het om echt moei l i jke evaluaties gaat, wi l len mede werkers gerust een paar minuten wachten, maar als ze de ti jd hebben om bi j wi jze van spreken een dutje te doen elke keer als ze iets aan het systeem vragen, zal hun geduld snel op zi jn.” Technologie met oog voor kwaliteit Een andere frustratie die vaak terugkeer t, is dat de technologie niet in staat is een degel i jk plan neer te zetten, bi jvoorbeeld omdat bepaalde factoren niet worden meegenomen of omdat er te weinig wisselwerking is tussen verschi l lende delen van de supply chain. Dat kan ervoor zorgen dat het S&OP-plan prak tisch niet uitvoerbaar is. Daarom is het cruciaal dat we de technologie gebruiken om onze plannen doorheen onze end-to-end-supply chain te helpen al igneren, rekening houdend met de verschi l lende ti jds- hor izonten. Om kwal itatief hoogstaande plannen te maken,

Tot slot zal de focus steeds meer komen te l iggen op pr ior itei - ten, r isico’s en assumpties. Daardoor zul len we evolueren naar contextuele besl issingen. Dat impl iceer t dat we niet langer enkele scenar io’s tegen elkaar zul len afzetten, maar honder den of misschien zel fs duizenden scenar io’s, op basis van al le mogel i jke assumpties en voorwaarden. Vervolgens kan de besl issing dan worden genomen op basis van de waarschi jn l i jkheid van het scenar io en de daaraan gel inkte r isico’s. Aangepast profiel Het spreekt voor zich dat dit een impact heef t op het prof iel van de planner van de toekomst. De organisator ische set-up van de toekomst vraagt meer netwerkgeor iënteerde end-to end planners. Zi j zul len moeten leren hoe ze de supply chain planning optimaal kunnen model leren, rekening houdend met al le beperkingen, businesspr ior iteiten en onder l inge afhanke l i jkheden. Bovendien moeten ze een grondig begr ip hebben van de technologieën en hoe ze werken. Zo zal de planner van de toekomst moeten weten hoe en wanneer hi j of zi j algor it mes moet aanpassen. Maar we mogen er geen doekjes om winden: het traject om daar te raken, kan best pittig worden. “De technologische ontwikkel ingen gaan razendsnel , maar toch moeten sommige tools nog meer matuur worden om die manier van werken mogel i jk te maken. We zien bedr i jven die die weg al zi jn inge slagen vaak nog worstelen met het automatiseren van hun planning op technologisch vlak”, ver telt Pia Orup Lund. “Maar dat is niet het belangr i jkste obstakel . Dat is vooral de weer stand van de medewerkers.” Aan de basis van die weerstand l iggen verschi l lende redenen. Om te beginnen vragen medewerkers zich af waarom veran der ing überhaupt nodig is, want al les werkt toch? Bovendien houden veel mensen niet van verander ing. Tot slot zul len sommigen ook schr ik hebben om hun job kwi jt te raken. Of ze vrezen dat ze de technologie niet snel genoeg onder de knie zul len kr i jgen. P. Orup Lund: “Zeker in zulke verregaande technologische trajecten moeten we dan ook heel veel aandacht besteden aan change management. Maar dat niet al leen. We moeten er in de eerste plaats voor zorgen dat de technologie zo weinig moge - l i jk weerstand kan opleveren.”

6

W W W . V A L U E C H A I N . B E