VCM_042023_LR

WAREHOUSING

ker om hen te ontzorgen. Binnen de LTS-divisie hebben we intussen een heel scala aan dien sten ontwikkeld, denkend aan onze 24/7 Hot line & Spare Parts en onze mobiele teams. We ontfermen ons niet alleen over nieuwe klanten, maar onderhouden ook de wat oudere instal laties, met TGW-componenten. Die installaties zijn destijds gerealiseerd door integratoren die niet langer in de Benelux actief zijn of die door andere groepen zijn opgeslorpt.” Een aantal klanten heeft een ‘residential team’ van TGW in huis, dat permanent tot hun beschikking staat. Die teams samen bestaan in totaal al uit meer dan honderd medewerkers. Zij hebben hun vaste stek bij onder meer Pic Nic, bol.com, stichd (onderdeel van Puma) en LKQ Fource. B. Van Eycken: “Die residential teams sluiten aan op de stijgende vraag naar ontzorging. Bedrij ven verwachten niet alleen dat je een systeem verkoopt, maar ook dat je de beschikbaarheid van de installatie garandeert. Daarom nemen wij ook KPI’s (key performance indicators) in het contract mee, zodat de klant op beide oren kan slapen. Heb je een kleinere installatie, dan is een residentiële opzet minder relevant. In dat geval stellen we soms een combinatie voor van één medewerker op de site die versterking krijgt van het mobiele team, bijvoorbeeld bij ingeplande onderhoudswerken.” Mensen als hoeksteen voor groei Gedreven medewerkers met relevante ervaring vormen voor TGW Systems de hoeksteen van de groei. De performantie van een geautoma tiseerd magazijnsysteem staat of valt immers met de kwaliteit van de mensen die het instal leren en onderhouden. Vaak zijn dat technische profielen, die niet eenvoudig te vinden zijn. “Omdat onze sector een ‘people business’ is, hebben we ook dat luik professioneel omka derd. Zo hebben we recent ons HR-team uit gebreid met een Talent Acquisitie Team. Dat bestaat uit enkele fulltime recruiters die con tinu zoeken naar mensen om onze organisa tie te versterken”, vertelt Bart Van Eycken. “In de verkoopfase zeggen klanten soms snel dat

In de woelige coronaperiode hebben veel bedrijven de beperkingen van hun magazijnoperaties gevoeld. Tegelijk merkte TGW dat bedrijven met een Flashpick – specifiek ontwikkeld voor omnichanneldistributie – vrij vlot konden blijven schakelen.

van auto-onderdelen, en TVH, dat intussen al aan zijn derde grote uitbreiding toe is met maar liefst 32 extra pickstations. Voor TGW is het cruciaal de bezorgdheden van klanten binnen die focusdomeinen te door gronden. “Het antwoord daarop moet immers in je automatiseringsoplossingen vervat zit ten. Ook om die noden te begrijpen, is onze lokale aanwezigheid in de markt belangrijk. Op groepsniveau hebben we kenniscentra uitge bouwd. Daarin volgen we de tendensen in de verschillende sectoren op de voet, in nauwe samenwerking met de lokale sales medewer kers”, stelt Bart Van Eycken. Schaarste op de arbeidsmarkt De schaarste aan arbeidskrachten blijft duide lijk alomtegenwoordig. Dat doet steeds meer bedrijven de mogelijkheden van automatise ring onderzoeken. “Het effect van de toenemende loonkosten op de vraag naar automatisering is onduidelijk, maar het is niet ondenkbaar dat de automati Hij schetst voor ons alvast de overkoepelende uitdagingen in die verschillende sectoren.

ze zelf wel voor iemand zullen zorgen om de installatie te onderhouden. Maar als ze een maal aan die zoektocht beginnen, beseffen ze al gauw hoe moeilijk het is om mensen met de juiste kwalificaties te vinden. En als ze die dan toch vinden, worden ze erg afhankelijk van die persoon, wat problemen kan geven als die ziek wordt of weggaat. Dat maakt dat de klant toch vaak weer bij ons aanklopt. Ook op zulke momenten speelt ons Talent Acquisitie Team een rol om snel de juiste mensen te kunnen inschakelen. Dankzij onze mobiele teams kun nen we er ook voor zorgen dat de klant nooit in de kou komt te staan.” Hoewel TGW Systems sinds zijn ontstaan sterk is geëvolueerd, zijn de focusdomeinen nog steeds dezelfde. Om te beginnen is dat ‘Fashion’, met onder meer stichd en Dassy als belangrijke klanten. In het domein ‘Grocery’ zijn bijvoorbeeld PicNic Utrecht en PicNic Ober hausen (Duitsland) toonaangevend. In België vertrouwt UpFresh uit Oostende op TGW Sys tems. Een derde, breder focusdomein is ‘Indus trial & Consumer Goods’, met klanten als bol. com, LKQ Fource, een belangrijke distributeur Uitdagingen binnen focus- domeinen

37