VCM_102020_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

De kracht van antifragiele operaties En welke rol artificiële intelligentie daarbij kan spelen De coronacrisis heeft pijnlijk duidelijk gemaakt hoe belangrijk het is om te kunnen omgaan met ‘randomness’, zijnde een willekeur aan onvoorspelbare gebeurtenissen die je operaties door elkaar schudden. In die context benadrukt Rik Vera, specialist op het vlak van change management, het belang van antifragiele operaties. Niet alleen kunnen zij met die randomness omgaan, ze hebben het zelfs nodig om goed te functioneren en steeds efficiënter te worden. Aansluitend legt Adriaan Van Horenbeek, manufacturing lead customer advisor bij SAS, uit welke belangrijke rol artificiële intelligentie (AI) bij de uitbouw van die antifragiele operaties kan spelen.

B edrijven kunnen op verschillende manieren reageren op randomness, die in de eerste plaats wordt veroor zaakt door zogenaamde zwarte zwa nen, onverwachte gebeurtenissen met potentieel grote gevolgen. In wezen kun nen ze kiezen voor fragiele, robuuste of anti fragiele systemen om daarmee om te gaan. Om maar meteen met de deur in huis te val len: de eerste twee zullen niet werken. “Het spreekt voor zich dat fragiele systemen niet geschikt zijn om met randomness te tac kelen. Vergelijk ze met een glazen bol die zeer breekbaar is. Zulke systemen worden bin nen de kortste keren opgeslokt door chaos”, verduidelijkt Rik Vera. “Robuuste systemen daarentegen ontkennen de chaos. Die per fect georganiseerde systemen lijken onaan tastbaar te zijn. Je kunt ze vergelijken met een bowlingbal. Vaak zijn organisaties die daarop steunen hiërarchisch opgebouwd en wordt er uitgegaan van veronderstellingen in

plaats van data. Robuuste systemen proberen risico’s koste wat kost te vermijden. Maar het onvoorspelbare kan nu eenmaal niet worden voorspeld. Chaos kan onmogelijk worden bui tengesloten en zelfs wat onbreekbaar lijkt, kan breken. In dat geval kan dat zelfs tot onher stelbare schade leiden. Met andere woorden, denken dat systemen onbreekbaar zijn, is een gevaarlijke illusie. Risico koste wat kost trach ten te vermijden is niet alleen zinloos, het kan bovendien complete organisaties verlam men.” Reageren als een basketbalspeler Antifragiele operaties daarentegen werken helemaal anders. Rik Vera: “Het is belangrijk om te beseffen dat zwarte zwanen altijd en overal kunnen opdui ken. Soms komen ze zelfs vanuit je eigen orga nisatie of systeem. We moeten voldoende wendbaar zijn om flexibel met die gebeurte nissen te kunnen omgaan. Dat is ook wat veel bedrijven trachten te zijn: een basketbal die

Rik Vera, specialist op het vlak van change management: “We hebben zogenaamde ‘chaos monkeys’ nodig die het systeem continu testen en op de proef stellen. Typisch zijn dat de mensen die het systeem en de organisatie constant in vraag stellen.”

15

V A L U E C H A I N M A N A G E M E N T - O K T O B E R 2 0 2 0